在一个“人人皆媒”的时代，对一线岗位来说，客户即媒体，客户的不满意不能被及时发现、妥善处理，已经成为诸多行业面临的越来越严峻的挑战。

反之，客户的不满意以及投诉如果能在一线岗位就得到解决，客户仍然是客户，甚至有可能部分客户会转化为对企业、品牌、产品或服务的支持者，其个人媒体属性被用来为自己所支持的企业、品牌、产品或服务义务地进行积极助阵。

因此，向一线岗位赋能，将公关的能力向一线岗位下沉、前置，让一线岗位具备基本的公关思维和技巧，使之克服不想、不敢、不会的困境，已经成为诸多企业的共识与行动，也是本课程的价值所在。

【课程大纲】

PartⅠ 开场演练：媒体忽然前来采访……

PartⅡ 一线岗位：越发严峻的危机挑战

PartⅢ 六个要素：提前预判危机源自何处

PartⅣ 三组关键词：理解公关思维的核心价值

PartⅤ 三大核心：危机公关应对技巧与工具

PartⅥ 深度思考：公关之下，人心之上