问题分析与解决

【课程背景】：

    企业经营环境剧变，管理形态改变，我们面临前所未有的挑战，问题越来越多、越来越大，越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。一个企业的质量，要看企业本身解决问题的能力。在生产、销售、管理过程中我们常会碰到以下问题：

Ø 笼统的、模糊的、令人焦虑的问题；

Ø 碰见问题，往往找不到问题根本原因；

Ø 问题来临，束手无策；

Ø 在碰到问题选择方案时，没办法有效评估可行性；

Ø 在解决方案实施过程中，发生异常，不知如何处理与。

本课程将解决问题的工具与问题分析与解决步骤进行有机结合，从而构建完整的问题分析与快速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升管理水平。

【课程目标】

Ø 提升管理者组织决策能力和水平，团队和个人的工作效率；

Ø 把握关键问题，找出事实依据，促进团队有效沟通；

Ø 找出问题根本原因，确定解决方案，改善措施；

Ø 培养风险管理意识，有效评估解决方案与改进措施；

Ø 设计有效计划实施方案，确定实施目标；

Ø 提升方案、计划的推行实施能力；

【授课形式】

u 现场分析-从工作中的问题入手，反复练习，明确问题。

u 案例分析-采用案例教学，让每一个重点知识全面解析。

u 随机分组-多种方式为学员创造氛围，多层次分组互练

u 现场练习-反复练习、直至掌握工作技能。

u 工具支撑-每一组技能表格支撑，达到学后在工作中使用的转化。

【适合对象】

中高层管理者、专业人员、项目组成员、决策者

【授课时长】：标准版 2天

【课程大纲】：

第一单元 辨别问题、把握关键

u 思考：问题的来源渠道在哪里？

u 研讨：工作中的问题特征有哪些？

Ø 案例：生产经理的问题汇报。

u 在工作中，常见的问题类型：

ü 复杂

ü 笼统

u 寻找问题不明确，对工作中的影响：

ü 工作冲突

ü 团队和谐

ü 效率降低

u 思考：工作中的事故是否是导致问题的祸根？

u 我们如何从问题中，找到导致问题的祸根？

Ø 工具：问题聚焦法

u 问题聚焦方法的好处：

ü 弄清事实

ü 把握关键

ü 快速找到问题解决方法

u 研讨：我们每天工作是否都是在解决问题？

u 影响解决问题质量的因素：

ü 错误的事情

ü 错误的方法

u 如何选择正确的事情、方法解决问题？

Ø 工具：问题分析表

第二单元 查明原因，寻找机会

u 思考：事件的偏差是否就是事件原因？

u 偏差与原因的区别是：

ü 偏差可测量

ü 原因不可测量

u 工作中查明原因的常见误区：

ü 猜的因

ü 找借口

ü 寻责任

u 找不到根本原因的危害有：

ü 影响决策

ü 执行缓慢

ü 风险倍增

u 分析原因的方法：

ü 排除法

ü 比较法

ü 经验法

ü 剥竹笋法

u 如何选择不同的方法分析原因？

Ø 案例：树森亡的原因

注意事项：分析出的原因是可能的原因。

u 如何对可能的原因进行检测

Ø 工具：检测表

现场案例：练习原因分析法

第三单元 决策设计、确定目标

u 决策与决定的区别是什么？

u 决策的使用条件是：

ü 面临两种以上选择

u 决策制定的作用是：

ü 提升概率

ü 评估

u 哪些因素会影响我们做出有效决策？

案例：生二胎

u 如何利用或避免这些因素？

u 决策制订的流程是：

ü 目标

ü 标准

ü 方案

u 定目标时应注意的事项：

ü 量化

ü 定性

ü 信息完整

u 寻找方案的方法有哪些？

Ø 工具：头脑风暴、思维导图

u 如何分析决策风险，在效果与风险平衡中做出理性决策？

Ø 工具：有效方案析三要素

u 思考:当决策制定完毕，我们如何决定方案？

Ø 工具：决策分析表

第四单元 运用计划，确定执行

u 计划分析的作用是：

ü 落实方案

ü 自我改善

u 如何识别计划方案中的潜在问题？

u 案例：这份计划是否能被有效执行

u 要实现目标的行动步骤是：

ü 陈述行动目标

ü 制定行动计划

ü 罗列潜在问题

ü 评估计划风险

u 计划分析的核心是：

ü 预防、应急

ü 促进、利用

u 我们计划分析中预防性、应急性、促进性、利用性措施是什么？

Ø 案例：马尔代夫旅游

u 思考：我们计划中潜在问题和机会是什么？产生的原因是什么？

u 研讨：计划有效实施要遵循的原则是什么？

  工具：落地四原则