【课程特色】

1. 注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

2. 在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情

3. 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

4. 老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

第一天上午

一、破冰和开场

        1、使学员快速和全身心投入到课程中来

        2、什么是情绪及风险员工

        3、企业的典型风险事件包括哪三种类型

        4、三种风险事件对团队/不同人群可能的显性和隐性负面影响

        5、管理者和HR在风险事件中要做什么，扮演的角色

        6、介绍顶尖外企的管理办法：风险预防、识别和应急三大系统

二、情绪及风险员工的识别

       1、识别的三个维度：个性+压力事件+应对方式

       2、风险员工的常见个性特点

       3、国外关于不同事件对人产生的压力程度的研究报告

       4、什么是健康的压力应对方式与不健康的应对方式

       5、风险员工识别中的常见误区

       6、风险员工案例分享：识别与管理中的得与失

       7、风险员工识别：管理者三大关键

第一天下午

三、危机事件的处理

        1、危机事件处理的人员构成与流程

        2、如何评估受影响人群

        3、作为管理者，我们在观察员工时应该关注的点是什么？

        4、如何从行为中看到背后的心理活动

        5、我们需要、可以为他们做什么

        6、外部资源（EAP或心理咨询与团体辅导）在危机事件中的角色和作用

        7、员工早期信号的识别和处理：典型案例过程管理

        8、员工危险信号的识别和处理：典型案例过程管理

        9、情景演练与小结

第二天上午

四、员工心理帮助

        1、员工心理帮助的四个不同阶段

              1）“包扎”阶段：需要管理者注意的三点

              2）应激压力干预阶段：需要主管如何参与？

              3）哀伤辅导阶段的主要原则和方法步骤

              4）应激性障碍治疗阶段：管理者需要了解的可能情况

第二天下午

五、员工心理帮助

         1、管理者与员工的沟通的三个原则：情/理/法

                1）员工心理沟通帮助的三个步骤

                2）管理常见的误区：避免去说和做的有哪些

                3）同步的“自我管理”与“员工心理管理”

                4）如何给不同情绪员工不同的“情绪激励”

六、在实际管理中的具体应用

         1、实际案例分析

         2、学员－讲师点评

七、回顾与总结

        1、总结培训收获，制定行动计划