《共享管理模式实战训练》课程大纲

课程背景:

管理理论的发展经过了科学管理、人际关系、系统理论、权变理论、以人为本的几个发展阶段，具体的的管理核心内容如下：

科学管理：工人是机器，改善工作程序来提高效率。

人际关系：工人是人，有需求，要激励。高效率工作来自好的人际关系。

系统理论：企业整体是一个系统，有人、组织结构、技术和环境等因素。分为短板和长板。

权变理论：唯一不变的就是变，应据当前实际情况，顺势应变。没有好的管理，只有最合适的管理。

以人为本：管理从人性出发，建立和谐组织和企业。

如今，个体价值在崛起，信息越来越透明，网络协作越来越紧密，管理，到底管什？理什么？管人还是管事，还是理清人与人之间的协作关系，明白做事的道理，也就是做事的方法和标准。

管：向内管控，管好自己；理：向外服务，理顺与别人的协作关系。

课程收益:

1、构建创新赋能的组织架构；

2、优化设计协作流程；

3、工作标准定价体系；

4、搭建自我评价互动平台；

5、在大局中定义工作，赋予工作品味和魅力；通过服务增值，构建团队价值的评价体系。

培训时长：6小时（1天）

课程大纲：

第一部分：管理的本质

一、管：管好自己；

二、理：理顺自己与别人的协作关系。

第二部分：怎样管好自己

一、认知自己：

1、认知自己的优势；

2、承认自己的不足；

3、承认自己会犯错误；

4、信守承诺；

5、信息即时反馈。

二、了解别人：

1、尊重别人的劳动成果；

2、欣赏别人的优点；

3、发现别人的优势；

4、经常赞美别人；

5、及时回复别人。

第三部分：怎样理顺自己与别人的协作关系

1、确定好做事的原则与边界；

2、确定好做事的方法和标准；

3、配置做好事情必要的资源；

4、识别做好一件事情可能出现的瓶颈与难点；

5、识别做好一件事情可能出现的风险；

6、准备一张做好事情的清单；

7、编制一张做好事情的计划推进表；

8、设定关键节点与反馈时间点；

9、出现异常，第一时间快速抵达现场，快速解决；

10、总结做好一件事情的得与失，多用数据说明，少用或不用口号式、文字式描述。

第四部分：共享管理模式创建

一、创新赋能组织架构创建

1、搭建协作平台；

2、划分组织发展单元：利润中心、费用中心、战略单元。

3、以岗定人，人岗匹配；

4、自我评价体系；

5、绩效互动平台建设。

二、协作流程优化与设计

1、企业运营流程；

2、部门运作流程；

3、日常工作流程；

4、异常处理流程；

5、客户投诉流程；

6、客户服务流程。

三、企业标准化建设

1、行为规范标准；

2、日常礼仪标准；

3、日常工作标准；

4、产品标准；

5、质量标准；

6、技术标准。

四、内部定价标准

1、工作量化标准；

2、工作时间标准；

3、单位时间定价标准；

4、工作技术定价标准；

5、内部协作服务价格标准。