第一章 行业发展及消费趋势

1.渠道净化

2.行业转型   

3.门店升级

总结：要想有未来，必须拥抱移动互联网！不是客户去找你的店，而是哪里人多，你的店就在哪里。如何利用手机开一家不要钱的店，却能给你带来几倍的销售增长，思维很重要。

第二章 客户经理角色与职责认知

1.顾客满意观与顾客价值观

2.零售商成长策略、经营环境与对供应商的定位细分模型

3.客户经理角色演变的五个层级

第三章 结构化市场开发

1.目标设定 

  * SMART目标

  *目标制定练习

2.需求了解与确认

   了解需求之一：客户的力量在哪里

   * 制定联络策略

   了解确认需求之二：客户的策略需求层级 

   *客户需求层级案例练习

   了解需求之三：确认需求

   *提问和聆听

   *沟通漏斗

   *思考与分享

3.商业建议

  *特征—利益—需求

  *FABE案例练习

4.处理异议

  *ABC法则

  *胜利者的诅咒

  *异议的类型

  *处理异议的3F技巧
5.达成协议

  *ABC法则
  *胜利者的诅咒

第四章 课程模拟演练