一、礼仪在销售中的作用

（一）  什么是销售礼仪

（二）  销售礼仪的基本原则

二、商务形象礼仪

（一）  仪容

（二）  仪表

（三）  仪态

三、商务交往礼仪

（一）  拜访礼仪

（二）  迎送礼仪

（三）  礼品礼仪

四、销售中的沟通礼仪

（一）  强化声音的感染力

（二）  注重语言的吸引力

（三）  与客户交谈的禁忌

五、电话销售及通信礼仪

（一）  电话销售礼仪

（二）  手机使用礼仪

（三）  收发传真、邮件、书信礼仪

六、专题活动与应酬

（一）  专题活动

（二）  营销仪式礼仪

（三）  与客户私下应酬礼仪

七、涉外销售礼仪

（一）  涉外礼仪基础

（二）  涉外接待礼仪

（三）  不同国家的礼仪

总课时：12（两天）

可根据企业需求调整内容及时长