一、 概述

礼仪是什么?

礼仪含概

礼仪意识

基本前提

二、 仪态礼仪

表情语：微笑、目光礼仪

动作语言与身态语言的礼仪

体姿语：站姿、坐姿、行姿与蹲姿礼仪

体态礼仪的禁忌

行为有节度

三、 服饰礼仪

职业着装原则：TPO原则

西服的选择

衬衣的搭配

西装与衬衣、领带的搭配

领带的打法

女士正装

四、 基本礼仪

称呼礼仪

问候礼仪

握手礼仪

拜访礼仪

鞠躬礼仪

交换名片的礼仪

五、 接待礼仪

介绍礼仪

接待来客礼仪

贵宾引领礼仪

轿车座次礼仪

会晤座次礼仪

奉茶倒水礼仪

宴会礼仪：中西餐礼仪

六、 言谈礼仪

交谈的成规

说话的技巧

闲谈的艺术

电话的礼仪

 打电话的礼仪

 接电话的礼仪

 转接电话的要求

 电话留言的要点

七、 情境演练

八、 办公室礼仪

办公室的基本礼仪

办公室5S管理