第一部分：沟通的概念

1、 沟通的定义

2、沟通的结构

3、 沟通体验

4、 沟通的分类

5、 沟通的重要性

6、沟通能力测试

第二部分 积极聆听的技巧

1、积极聆听的重要性

2、倾听不良的原因

3、“听”的五个层次

4、 倾听的步骤

5、有效倾听的技巧

6、情绪控制

第三部分  非语言沟通的艺术与技巧

第一印象不是靠语言制造的

一、三个因素影响沟通的有效性

1、用字遣词

2、声音语调

3、表情动作

二、 非语言沟通的种类

 1、眼睛

2、姿势

3、手势

4、声音

5、人体空间

6、服饰

第四部分：沟通的技巧

1、沟通的漏斗原理

2、 沟通测试

3、沟通的原则

4、 倾听

5、 沟通三要三不要

6、成熟沟通的八则