《成就行政管理高手2：会务、接待与行政礼仪》

课程大纲

课程背景：

1．老板希望用最少的行政人员管最多的事儿，行政人员渴望尽快成长为行政总监，行政总监希望更快成为公司级高管。加速成长，成为“多面手”、“操盘手”、“大统领”，是他们的需要，也是本课程的市场所在。

2．如何最快捷策划和组织完美会议？如何高效率现代行政接待事务？如何在礼仪往来中展示企业人员优异形象？会议研讨与礼尚往来，是现代管理最最重要的基本功，是管理者的必备技能。

3．行政办公人员，直面人情世态，翻转腾挪、呼风唤雨的背后，有什么规律、技巧和诀窍？直面管理创新大趋势，如何通过“看人脸色”的礼节性工作，体现个人能力、魄力和魅力？直面“互联网+”时代，如何让传统岗位焕发新的风采？

致诚观点：

1．出色的会议、接待和礼仪规范是管理者长袖善舞的表现，也是管理者才能和魅力展现的最佳机会，更能体现外界对一个企业或组织的第一印象。

2．会议、接待和礼仪可以用现代语言来诠释，绝非“只可意会，不可言传”；看似杂乱，其实有章可循，更可系统化、流程化、信息化、现代化。

3．行政管理的价值在于：

①　配合决策和管理层日程-支持和辅助作用

②　沟通协调部门与基层-枢纽作用

③　信息集散与事件处理-参谋和协调作用

④　营造最佳环境与条件-管理作用

⑤　树立品牌形象-窗口和辐射作用

课程对象：1.行政总监、副总监（行政部经理、副经理\办公室主任、副主任），综合主管、会务主管、文秘管理师、机关事务人员或接待、机要、内勤等相关总部（机关、部门）工作人员；

         2.各级管理者（管理基础技能）。

课程时间：1天（6-8小时）

课程目标：

1．传播行政管理新知，提升办公实践水平；

2．突破“只可意会”的障碍，让“更可言传”为行政事务注入活力；

3．让有经验的行政管理者涉猎面得到拓展，认识得到加深，水平得到提升；

4．让行政岗位新手从零起步，快速适应，学以致用，尽快成为熟手；

5．帮助行政从业者从听话照做到独当一面再到运筹帷幄的全方位提升。

授课方式：面授、案例分析、视频启发、课堂测验、现身说法、分组互动、学员演示与点评

课程大纲：

第一讲  行政接待管理（100分钟）

行政接待工作的意义

接待工作的基本原则

接待工作的程序和内容

前台、入口接待务实

接待要点：用车安排

接待要点：用餐安排

接待要点：住宿安排

会见会晤管理务实

信访接待务实

外事接待务实

课堂测验01-04

经验分享：

座次细节—要命环节

外事担当—专业担当

会见、会晤、会谈、拜见、接见

行政接待经验原则

第二讲  行政会务管理（140分钟）

会议的基本概念

会议的要件

会议的分类

会务工作特点

会务工作内容

大中型会议组织

课堂测验01-05

经验分享：

实用性会议流程

会议组织要件

单位年会组织分工

大会筹备专业技巧

“互联网+”时代的会议模式

第三讲  行政礼仪管理（110分钟）

行政礼仪的概念

打招呼的礼仪

电话约见礼仪

介绍的礼仪

致意的礼仪

拜访的礼仪

宴请的礼仪

涉外礼仪

课堂测验01-04

经验分享：

迎来送往的技巧

握手（致意）的技巧

并行（参观）的技巧

名片使用的技巧

乘车的技巧

品茶的技巧