内容提纲：

开篇引子游戏：击掌游戏

1.感悟成功团队的要素是什么？

2.感悟团队潜能开发激励要素？

第一讲 团队涵义及其组建

一、团队管理：领跑现代管理新理念！——团队产生的背景

l

古老的寓言故事 ：蚂蚁军团

l  为什么团队管理如此普及—宏观、微观（纳什博弈）

二、真正团队（TEAM）定义

1、团队的定义

2、传统组织与团队的主要区别

三、团队的作用

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测试：心理测试

四、团队的特质

1、优秀团队的7个特质

l

故事：猎狗为什么跑不过兔子？

l  好团队与坏团队的特征之一：明确的团队目标

l  好团队与坏团队特征之二：共享

l  好团队与坏团队特征之三：不同的团队角色

l  好团队与坏团队特征之四：良好的沟通

l  好团队与坏团队特征之五：共同的价值观与行为规范

l  好团队与坏团队特征之六：归属感

l  好团队与坏团队特征之七：有效授权

2、为什么有不良团队---从“我”分析起

3、为什么有不良团队---从“组织”分析起

五、团队与群体：二者有何不同

1、工作团体和工作群体的比较

2、群体和团队的实例区分

六、对团队的误解

l  故事：误会

•    误解一：把组织等同于团队

•    误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系

•    误解三：把个人与团队的关系当成依附关系

•    误解四：狭隘的集体主义

•    误解五：很多人根本不相信团队

•    误解六：把自己淹没在团队中

•    误解七：局外人

•    误解八：对团队期望的偏差

•    误解九：把团队当成一种工具

七、团队类型

1、问题解决团队

2、自我管理团队

3、交叉功能团队

4、虚拟团队

第二讲：团队的组建和团队角色管理

一、团队的组建

（一）团队形成的过程

1、团队发展的第一阶段：成立期

l  团队发展的第一阶段：成立期常见的问题与对策

2.团队发展的第二阶段：动荡期

l  团队发展的第二阶段：动荡期常见的问题与对策

3、团队发展的第三阶段：稳定期

l  团队发展的第三阶段：稳定期常见的问题与对策

4、团队发展的第四阶段：高产期

l  团队发展的第四阶段：高产期常见的问题与对策

5、团队发展的第五阶段：衰痛期

l  团队发展的第五阶段：衰痛期常见的问题与对策

（二）团队的形成途径

1、 我们如何成功走过团队发展的各个阶段

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故事：西游记故事

2、团队的打造--团队进化论

l  在这一慢慢的煲汤过程中，需要注意四个关键操作要素：

二、团队角色管理

案例：团队角色一个例子

1、团队角色分析

实干者、协调者、推进者、创新者

信息者、监督者、凝聚者、完美者

第三讲：高效团队的建设

一、高效团队的特征

二、高效团队建设的阻力

1、组织的障碍

l  障碍一：等级和官僚结构

l  障碍二：自上而下的管理方式

l  障碍三：死板、无风险的企业文化

l  障碍四：信息的传递往往是自上而下的

2、管理层的障碍

l  障碍一：管理者害怕失去权力和地位

l  障碍二：管理者害怕团队不再需要他们

l  障碍三：管理者没有及时授予他人权力

l  障碍四：管理者没有提供足够的培训和支持

l  障碍五：管理者没有让员工担负起应负的责任

3、员工的障碍

l  障碍一：害怕失去个人回报和个人成就的认可

l  障碍二：害怕失去个性

l  障碍三：害怕团队会带来更多的工作

l  障碍四：害怕承担责任

l  障碍五：害怕冲突

三、高效团队的建设原则

1、确定团队规模

l  社会懒惰现象

l

案例: 拉绳实验

2、完善团队成员技能

故事：爱若与布若的故事

3、清晰的共同目标

4、具体的行动计划

5、恰当的团队领导

6、有效的组织结构

7、培养相互信任精神

8、一致的承诺

9、分享成果

10、开放的沟通

11、分配角色

四、建设高效团队的4种途径

1、途径一：人际关系途径

«领导可采用的方式：

•    

找自己的人

•    

人际关系朋友化

•    

为下属争取利益

«领导容易出现不恰当的类型：

•    

“老母鸡”型

•    

“我的人”型

•    

“团结”型

2、途径二：目标导向途径

3、途径三：共识导向途径

4、途径四：角色导向途径

五、高效团队文化的塑造

l

故事：钉子

1、团队文化的特征与功能

2、团队文化的管理模式

3、团队文化的塑造方式

4、建设优秀团队的思想基础—“球论”

l

故事：鸽子搬家

六、团队建设中的危险信号

1、精神离职

2、超级业务员（野马式人才）

3、非正式组织

第四讲  

如何处理团队冲突

一、什么是冲突？

二、冲突的层次

三、如何看待冲突

1、建设性冲突

2、破坏性冲突

四、人际的两种行为方式

1.合作性行为

2.武断性行为

五 、处理团队冲突的五种方式

1.竞争

l  竞争策略

l  何时使用竞争方法

2.回避

l  回避策略

l  何时使用回避方法

3．迁就

l  迁就策略

l  何时使用迁就方法

4. 妥协

l  妥协策略

l  何时使用妥协方法

5. 合作

l  合作策略

l  何时使用合作方法

6．解决冲突的五种方式实例分析

六、对五种处理方式的分析

七 、不同的情况下采用的处理方式

1、既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决

2、不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决

3、紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决

4、紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决

5、不紧急而重要的工作采取合作的方式解决

案例分析一：华东区做的广告

案例分析二：阮经理向人力资源部提出了用人申请

第五讲  建设优秀团队的有效沟通方法

故事：1. 铁老虎  2.公鸡下蛋

l  团队管理的---两个70%

一、沟通的涵义

二、团队沟通的对象

三、团队沟通的类型

四、团队的沟通方式

五、倾听的技巧

六、沟通视窗的运用技巧

七、一个沉闷的人，总是很难跟别人找到话题，怎么改变？

八、如果被人误解后，怎么与人沟通？怎样做才能做到有效？

九、怎样才能和周围同事相处得好呢?

十、内部沟通注意事项

1.上行沟通：下级对上层反应情况的沟通

2.如何与下属沟通

3.如何与同事沟通

十一、沟通技巧—非语言沟通

十二、警惕团队陷阱及其克服建议

1.领导放弃权力

2.计划不连贯

3.缺少协同工作的习惯

4.责任不明

5.人际关系融洽的陷阱：

6.团体一致的陷阱：

7.集体决策的陷阱：

8.团体压力的陷阱：

9.团队沟通的陷阱：

十三、团队管理的几个误区

l  团队缺少关键技能和知识及解决办法；

l  团队的计划不连贯；

l  团队成员的傲慢情绪；

l  团队分工不清，人员责任不明；

l  团队总是追求短期目标；

l  团队中经常有制造混乱的成员；

l  团队成员之间缺少协同工作的习惯等。

十四、解决团队管理误区的措施

第六讲  团队领导---做好团队的领头羊

一、团队中领导者的新位置

二、团队领导的六种职责

三、团队领导的领导法则

l  如何获得下属的信任

四、团队的发展阶段及其领导风格

1.第一阶段  成立期

l  领导风格—命令型

2.第二阶段  动荡期

l  领导风格—教练型

3.第三阶段  稳定期

l  领导风格—支持型

4.第四阶段 高产期

l  领导风格—授权型

第五阶段 调整期

l  让管理富有人情味

五、如何对待不同类型的成员

六、批评策略

七、团队管理者常见的致命缺点

八、如何塑造团队领导的个人魅力

九、建立团队精神

1、通过教育建立团队精神

故事：螃蟹

2、通过激励建立团队精神

3、通过训练建立团队精神

案例讨论：高绩效团队的困惑