【通过本课程您将学习到】

  与上级沟通的要领

  与同事沟通的秘密

  与下属沟通的关键

课程形式

专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论

课程大纲：

导论：

1  职场之中能力与关系到底哪个更重要？

1  为什么有人埋头苦干难得到重用？

1  为什么有人能力平平却平步青云？

课前讨论：

职场当中又有多少种沟通？

职场当中到底有多少种关系？

学会职场沟通

1.       与上级的沟通

2.       与同级的沟通

3.       与下级的沟通

职场中的关系

1.       职场中的明关系

2.       职场中的暗关系

@ 情景演示，案例分析

一、与上级沟通的要领

了解上级的管理类型

适应上级的沟通习惯

与上级沟通的要领

1.       认真记录命令要领

2.       呈报详细工作计划；

3.       关键环节请示确认；

4.       定期、及时汇报工作进度；

5.       总结汇报要突出重点、层次清晰；

²  上行沟通原则：主动但不越权

²  上行沟通的主要方式：早请示、晚汇报

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二、与同事沟通的秘密

了解同事的工作风格

把握同事的沟通热键

与同事沟通的要领

1.        工作上表示认同；

2.        感情上表示理解；

3.        行动上积极配合；

4.        生活上表示关怀；

²  平行沟通的原则：以工作为导向

²  平行沟通的主要方式：商量

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三、与下属沟通的关键

掌握和下属沟通的内容

与下属沟通的要领

1.        尊重为先，规则为本；

2.        表示信任，给与关注；

3.        工作认可，积极鼓励；

²  下行沟通的原则：以工作为中心，以人为导向

²  下行沟通的主要方式：面谈为主，少用命令

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四、组织中的沟通形式

正是沟通基本形态

1.     链式

2.     环式

3.     Y式

4.     轮式

5.     全通道

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五、职场中的实用沟通工具

工作计划书写

1.     周工作计划

2.     工作计划的基本作用

²  工作计划是落实工作时间的基本依据

²  工作计划是保障工作有效进行的方法

²  工作计划是协调工作的基本方法

²  工作计划是保障工作进度的基本依据

3.     计划制定的9则

²  前紧后松原则

²  弹性空间原则

²  滚动推进原则

²  时间分配原则

²  工作连续原则

²  外部优先原则

²  轻重缓急原则

²  及时沟通原则

²  系统连贯原则 

例会管理

1.     例会的基本作用

²  例会是工作进度的控制方式

²  例会是协调工作的有效手段

²  例会是工作交流的常用方法

²  例会是内部沟通的有效平台

²  例会是集思广益的常用方式

2.     公司内部常见例会

²  年度会议

²  全年总结会

²  季度会议

²  月例会、周例会

²  晨会、晚会

²  业务交流会

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六、沟通基本原则

影响沟通双方的8要素

1.     情绪

2.     认知

3.     感受

4.     经验

5.     知识

6.     态度

7.     表达能力

8.     理解能力

沟通的基本步骤

1.     确定沟通的目的——确定对方需求

2.     正确阐述自己观点——恰当处理双方异议

3.     达成一致协议

4.     共同实施

有效沟通的3维空间

1.     客观合理性：指信息必须真实/不失真

2.     记忆性：指信息可记忆（沟通通道的问题）

3.     主观接受性：沟通笔试（对方可接受的形式）

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七、面谈常用技巧

讨论

面谈中说、听、问哪种技巧更关键？ 

倾听中的九大障碍

1.     和自己对比联想

2.     猜测对方想法

3.     准备自己的答案或问题

4.     只听重要部分

5.     贴标签

6.     白日梦

7.     老是建议

8.     岔开话题

9.     回避情绪问题

提高倾听效果的常用技巧

1.     点头或微笑

2.     表示赞许的语言

3.     提出建议性的观点

4.     做笔录

互动式倾听

1.     保持灵敏的目光接触（倾听中注视对方双方目光接触）

2.     模仿说话者的身体姿势和语速

3.     通过提问使提信息更加明确

4.     获取更多信息，

5.     告诉对方你的感觉

6.     经常变化措辞

常用的问题分类

1.     封闭型问题

2.     开放型问题

漏斗式法则

1.     先问：开放式问题

2.     再问：选择性问题

3.     最后：是非性问题

常用的提问技巧

1.     引导型问题：暗示着预期答案的问题；

2.     探测型问题：需求你所需特定信息的封闭型问题；

3.     挖潜型问题：要求应答者更精确信息的封闭型问题；

4.     “关于”型问题：允许应答者选择所提供信息的开放型问题。

喇叭法则

常用的问题分类

说话的基本原则

1.     功能（Feature）——客观信息

2.     优势（Advantage）——我的不同点

3.     利益（Benefit）——对收听者有什么好处 

无声语言的作用

1.     看懂对方的形体语言：

2.     读懂对方的心思

3.     分头中的秘密

4.     辫子与发髻背后的秘密

@ 情景演示，案例分析