第一章   认识职业化

课堂讨论：从自己的身边看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为？

什么是职业、职业化？

职业化的三个表现

道德的社会化，行为的规范化，性格的职业化

第二章   职业化的四大要素

能力是基础，态度是保障，结果是核心，忠诚是高度

第三章   职业素养提升通路

第一单元：建立六种职业思维

一、承担责任的思维

观点一、成年人思维—对自己百分之百负责

观点二、职业人的道德底线—对职业角色百分之百负责

观点三、责任的承担就是解决公司工作问题的开始

观点四、责任是一种选择—决定职业高度和人生格局

案例解析：历史人物赵恭存

二、认真第一的思维

案例解析：阿甘-一种民族精神的代表

三、适者生存的思维

适者 — 善于改变自己的人，

适者 — 不断进取的人

适者 — 持续做到的人，

适者 — 一招多能的人

四、不断拓宽视野的思维

案例解析：青蛙与老鹰

视野决定世界，世界决定格局，格局决定态度，态度决定结局

五、协作思维

协作，是职业素养的核心

六、规范

职业素养的信条——规范

第二单元：养成一种工作习惯--高标准、严要求

 案例分析：海尔集团

第三单元：拥有良好的职业心态

心态决定行动，行动决定结果，结果决定价值

一、何谓职业心态

二、职业心态的特质表现

三、职业化心态——职业人的精神食粮

（1）、阳光心态—每个人都有选择快乐的权利

（2）、共赢心态—个人完不成的事业，团队可以完成

（3）、空杯心态—只有把水倒出来，才能装更多的水

（4）、老板心态—把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

（5）、感恩心态—对别人时怀感激，对周围的一切时怀感激

第四单元、 职业化形象的塑造 

一、职业化形象---做什么要像什么.  

二、职业化形象的内外形象;

三、职业化形象的具体要求与规范;   

四、塑造自身的职业化形象;

第五单元、职业行为的规范化

“规范”的概念解读

案例解读：具体工作的规范行为分解（机场接老师）（四合模型的应用）

时间、地点，方式，话（表达）

第四章：职业化的沟通协作能力的提升

第一单元、职业化的协作能力之一：时间管理

（一）时间的特性--做好时间管理，保证沟通协作

（二）如何管理时间：

（三）时间管理的法则：

1、集中使用原则 

2、效能法则

3、2080法则将工作事件分类   

4、要事第一法则

5、人际关系法则  

6、计划法则

7、价值法则  

8、精力集中法则  

9、平衡法则

时间管理的几个好习惯

第二单元、职业化的协作能力之二：高效沟通

（一）沟通的定义

1、什么是沟通

2、人际沟通的风格

（二）高效沟通的原则

1、准确性原则：   

2、完整性原则：

3、及时性原则：   

4、策略性原则：

（三）高效沟通的基本步骤

1、步骤一事前准备                              

2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则 

4、步骤四处理异议

5、步骤五达成协议                              

6、步骤六共同实施

（四）团队沟通的方法

1、上行沟通 

2、下行沟 

3、平行沟通

（五）与团队中不同性格类型人沟通的技巧

1、四类型性格解析

力量型、活泼型、和平型、完美型

2、与四种性格类型人沟通的技巧

与力量型人的沟通技巧，与活泼型人的沟通技巧

与和平型人的沟通技巧，与完美型人的沟通技巧

课程回顾与总结

一、       互动研讨

二、       答疑分享