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耿悦:​《把顾客异议变成成交率》
2017-08-08 3604
对象
终端导购、门店店长
目的
学会重点转移的回答方式,明确产品及品牌价值,建立顾客购买信心,帮助导购熟练运用赞美法,掌握认同顾客并引导产品卖点能力,从而达到消除顾客顾虑的目的。
内容

《把顾客异议变成成交率》

门店导购多了,嘴也杂了,一个人一个性格,一个人一种说话方式,回答顾客的方式截然不同,顾客的反应也不一样,那么成交率就必然不同。为什么有的人成交率可以达到80%?如何建立顾客的购买信心?面对顾客的异议,何时应该直接选择回答,何时要避重就轻?应该使用什么回答方式?

解决顾客异议,就能100%解决顾客问题,抓住顾客需求,消除顾客犹豫心理,让顾客快速、乐意买单。

授课时间:3小时

授课对象:终端销售人员  店长  

课程目的:

学会重点转移的回答方式,明确产品及品牌价值,建立顾客购买信心,帮助导购熟练运用赞美法,掌握认同顾客并引导产品卖点能力,从而达到消除顾客顾虑的目的。

核心课程内容:

顾客的异议往往来自“价格、质量、售后”三个方面,导购可采用“价格转移法”“明确价值”“赞美法”“认同法”“引导”等多种方式对待。

“认同法”:不论客户说任何反对意见,学会认同,不要马上纠正客户,这里所说的“认同”,不是赞同客户的意见都是对的。而是一种礼貌和过渡。在认同之后,再说出答案,不同的反对意见类型有不同的处理模式。对于客户不正确的意见,用正确的信息进行纠正;对于客户的不相信,要学会用第三方或权威机构出具的事实进行论证说服。

“赞美法”:敲到好处的赞美正合客户的心意,会加倍成就他自信的感觉,这的确是感化人的有效方法。如果话能说到客户心里,说出他的心声,作用更大......

使用问答方式,以现场练习及案例为表现放肆,方便导购进一步掌握。

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