第一章：问题的认知及发掘意识

1.问题的公式

问题公式的应用

2.问题发生的种类

3.处理问题的思考程序

第二章：问题的描述与记录

1.问题陈述及说明的技巧

问题陈述的核心注意项

会用5W1H描述事实现况

2.问题说明三要素

人、事、物的界定标准

3.工具应用

第三章：问题要素分析及归因技术

1.管理程序的建立

2.现有管理资源整理

3.人事物处理方式

运用人事物的标准，定义问题

4.问题根源——冰山之根

5.问题分析方法

对问题做人、事、物分类

寻找问题根源的手法

根据问题处理程序解决问题

6.问题归类方法及工具应用

第四章：岗位才能管理

1.岗位工作才能

人的问题=才能标准问题

事的问题=做事方法程序化，事情只有方法程序化，才有办法控制

2.管理才能

目标设定与过程管理

岗位人才培育

3.工作意愿

处理不会做或不能做的步骤

处理不知道方法的步骤

处理无意愿的步骤