第一单元：商务活动中沟通礼仪

一、沟通的重要性

n 真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界

n

宜涉及的言谈内容

n 不宜涉及的言谈内容

n 谈吐的基本技巧言谈礼仪在沟通中助你一马平川

n 有声语言在沟通中的重要性

n 肢体语言在沟通中的重要性

n 情绪语言在沟通中的重要性

二、理解有效沟通

n

不畅导致的结果

n

沟通3A法则

n

倾听与赞美

三、如何跟不同的风格的人沟通（4种沟通风格）

n

人性解读

n

性格分类

n

各种性格沟通技巧

四、与上司有效沟通技巧

n

与上司沟通常见问题分析

n

上司不主动与我沟通

n

与上司沟通困难

n

我们了解上司吗？

n

主动配合还是消极应对？

n

与上司相处的礼仪要点

n

与上司关系中常见的误区

n

掌握工作汇报礼仪、技巧

五、与同事间沟通技巧

n

与同事沟通常见问题分析

n

同事不配合我工作怎么办？

n

如何面对与同事间的竞争？

n

与同事沟通的方法

n

如何处理组织内部冲突

n

为何会发生内部冲突

n

内部冲突处理的5种模式

六、有效沟通中的异议处理

n

影响沟通结果的四个关键问题

n

如何处理沟通中的异议

n

高效沟通的要素

n

知人知心的沟通工具包

n

知人知心的沟通话术

n

提高沟通影响力

第二单元：商务活动中人际交往礼仪

一、礼仪的内涵

n

中国礼仪的起源和发展

n

国际商务礼仪的起源

n

国际商务礼仪的规则

n

国际商务礼仪的内容与特点

n

中外礼仪差异类比

n

现代人的双能力

二、高端商务礼仪—以建立良好关系为目标

n

印象管理—管理好要传递给对方的印象

n

在国际商务交往中留下美好的第一印象

n

商务活动中的语言管理—话到口边需三思

n

商务活动中的情绪语言管理—反映一个人的文明程度 　

n

商务活动中的肢体语言管理—无声胜有声

n

商务活动中的眼神管理—眼神折射了你的内心世界

n

商务活动中的表情管理—微笑是世界共通语

三、高端商务礼仪—人际交往礼仪

1.  

见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

n

掌握国际交往中礼仪的空间距离

n

问候礼仪—一声问候传递内心的声音

n

握手礼仪—传递温暖

n

称谓礼仪—不同的文化不同的称呼

n

自我介绍礼仪―大方，充满自信

n

介绍他人礼仪—要懂得先介绍谁

n

名片交换礼仪—是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2.  

接待来访客户应注意的礼仪要点

n

迎来送往的细节--细节决定成败

n

商务迎接五项原则

n

接待中的次序礼仪

n

礼节性会晤座次

n

公务性会晤座次

n

乘车座次

n

引导礼仪

n

客户来访的基本礼仪用语

n

送客礼仪

3.  

会议礼仪要点

n

参会者礼仪—守时，安静

n

主持人礼仪—照顾全局

n

发言者礼仪—简短扼要

n

鼓掌礼仪—与气氛相协调

n

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

4.  

商务宴请礼仪—了解东西方差异

n

西餐礼仪

n

饮酒礼仪

n

点菜礼仪

n

入座及退席礼仪

n

进餐中沟通礼仪

n

商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

n

祝酒礼仪—适当的幽默

5.  

职场礼仪—体现企业文化

n

礼仪问候的重要性

n

工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象

n

同事间相处礼仪—同频共振原理

n

团队合作礼仪—对事不对人

n

犯错时的礼仪—没有借口

第三单元：商务活动中的仪容、仪表及仪态礼仪规范

一、仪容规范

n

仪容仪表的基础

n

修面：男士魅力的亮点！

n

化妆：女士职业形象的标志！（现场演练）

n

职业淡妆的步骤

n

职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）

n

学员化妆练习和现场点评

n

仪容的禁忌

二、国际商务活动中的服饰礼仪

6.  

商务正装的基本原则

n

个性原则

n

和谐原则

n

适宜原则

n

TPO原则

7.  

男士服饰的选择与搭配

n

西装的选择：面料、版型、图案、款式

n

衬衫的选择：

n

领带：一个男士应有30条领带

n

皮鞋、皮包：保守并经典的样式永不过时

n

手表及配饰

n

男士着装的禁忌：清洁、无异味

8.  

女士职业着装

n

职业套装是商界女士在正式场合的首选服装。

n

套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！

n

女士穿职业套装时的技巧

n

女士穿职业套装时的配饰技巧

n

丝巾的使用方法

三、国际商务活动中的表情仪态礼仪

9.  

眼神

n

角度

n

注视部位

n

变化

n

眼神的禁忌

10. 微笑

n

积极健康的心态

n

如何训练笑容

n

笑容的禁忌

11. 站姿的要领与训练：标准站姿讲解示范、学员互动练习

n

标准男士站姿

n

标准女士站姿

n

丁字步站姿

n

站姿禁忌

12. 坐姿的要领与训练：几种标准坐姿讲解示范、学员互动练习

n

标准男士坐姿

n

标准女士坐姿

n 其他坐姿

n

坐姿禁忌

13. 走姿的要领与训练：标准走姿讲解示范、学员互动练习

n

标准男士走姿

n

标准女士走姿

n

走姿禁忌

14. 蹲姿的要领与训练：标准讲解，学员互动

15. 手势礼仪：几种标准手势讲解示范、学员互动练习

n

指示语

n

国际特殊手势

n

不同国家或地区手势的不同含义

16. 公共场合下的仪态禁忌

17. 举止的端庄是优雅的必备条件

18. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练