《沟通的心态与技巧》

主讲：  杨洪涛一、课程背景

良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——Robert Beck

未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰.奈斯比克

沟通是现代管理的神经系统，组织内有效顺畅的沟通，是提高组织技巧的基础。良好的沟通能力是个人构成事业基础的一个要项，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。从沟通心态到沟通技巧，将工作中常见的问题，做理论的分析，已发思考， 提高沟通效率。二、课程收益沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素 75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将：

1. 认清沟通的重要性，改变沟通心态；

2. 了解有效沟通的内涵及基本结构；

3. 解剖沟通的构成环节，掌握沟通的过程；

4. 熟悉有效沟通的步骤；

5. 掌握人机风格沟通技巧；

6. 掌握各个层次沟通的策略与技巧；

7. 通过沟通改善与其他部门的工作关系； 8.掌握会议沟通技巧三、课程对象新员工、基层员工

四、课程时间1 天 7 小时标准课时六、课程内容第一讲：学习心态的导入

1、个人成长模型分析

2、正确的学习心态

3、学习的目的

第二讲 沟通的重要性及内涵

一、沟通的重要性

1、沟通不是万能的，但没有沟通万万不能 2、沟通是团队合作的基础 3、沟通是执行效率的保障 4、沟通是领会领导意图，有序开展工作的重要抓手

二、什么是沟通 沟通测试（答题）

1、沟通的内涵 2、沟通的目标 3、沟通的四大秘诀 4、有效沟通的基本原则

5、沟通的六大要素

三、沟通的主要类型

（一）语言沟通与非语言沟通1、语言沟通 2、肢体的语言

（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通1、上行沟通 2、下行沟通 3、平行沟通

（三）单向沟通与双向沟通1、单向沟通 2、双向沟通

（四）正式沟通与非正式沟通1、正式沟通 2、非正式沟通四、沟通的三要素

1．沟通的基本问题是心态 2．沟通的基本原理是关心 3．沟通的基本要求是主动

第三讲 成功沟通的秘诀

1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧；

2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：视频

3. 高效沟通概述。

第四讲 正式沟通：有效沟通过程及环节

1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；

2. 有效发送信息的技巧；案例：巴顿将军尝汤；

3. 关键的沟通技巧——积极聆听；

4. 有效反馈技巧。

第五讲 非语言沟通：有效的肢体语言

1. 信任是沟通的基础；

2. 有效沟通的五种态度；

3. 有效利用肢体语言；

4. 第一印象：决定性的七秒钟；

5. 说话语气及音色的运用；

6. 沟通视窗及运用技巧。

第六讲 高效沟通的基本步骤

1. 步骤一事前准备；

2. 步骤二确认需求；

3. 步骤三阐述观点——介绍 FAB 原则；

4. 步骤四处理异议；

5. 步骤五达成协议；

6. 步骤六共同实施。

第七讲 人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类；

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧；专题：DISC 性格测试；

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧；

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧；

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧；

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧。

第八讲 与上级沟通的策略与技巧

一、向上请示要言行并用，主动施展才能

1、养成主动回报的习惯 2、领会上级真实意图 3、让上级做选择题二、与上级相处要有度，要注意场合

1、事先做好充分准备 2、选择适当的时机 3、学会站在上级的立场考虑问题

4、向上级报告一定要有根有据，不能臆断与猜测。三、主动响应上级的决定

四、妥善处理上级的误解五、要给上级台阶下

六、如何指出上级的错误 七、与上级沟通的注意事项八、和上级沟通时的建议

第九讲 与同事沟通的策略与技巧一、与同事说话要把握分寸 二、对同事说话切不可硬梆梆爱同事 5 则

三、不要随意与同事唱反调四、批评同事要心怀善意

五、要记住直爽不等于口无遮拦六、必要时恭维一下同事也无妨

第十讲 跨部门沟通

案例：究竟是谁的错？

1. 尊重和欣赏；

2. 换位思考；

3. 跨部门沟通方式。