【课程大纲】

引言：成功的因素；人际沟通能力与专业技能哪个更重要？

模块一：沟通的认知与理解

一、      沟通的认知与理解

1、沟通的定义

2、情绪化信号的共同点

3、为什么沟而不通

二、沟通的重要性

三、沟通常见的误区

四、职场沟通的类型与形式

1、组织沟通

2、人际沟通

3、职场沟通的形式

五、沟通的特点与思维

1、沟通的四性特点

2、沟通与协作的五大思维

模块二：高效沟通策略与技巧

一、      人际交往的分类

二、职保克服沟通的障碍

1、克服沟通障碍11个要点

2、如何取得别人的信任？

三、高效沟通的表达技巧

1、沟通中表达的技巧

2、有效表达的六个要素

3、表达的六个要点

4、你会给人留下好印象吗？

5、语言沟通的艺术和技巧

四、高效倾听的艺术

1、倾听技巧的几个层次

2、有效倾听的要点

3、倾听的禁忌

4、同理心的倾听技巧

五、 高效沟通的反馈技巧

1、沟通中问的技巧

2、沟通反馈路径

3、如何给予反馈

4、沟通中反馈要坚持的原则

5、如何接受反馈

模块三、管理者三维沟通策略

一、    

用胆识让上司惊喜

1、

向上沟通的“从”与“崇”

2、

与上司沟通的障碍

3、

与上司沟通的要点

4、

如何与上级沟通

5、

面对向上沟通，上级主管应遵循的法则

6、

下级向上沟通的表达技巧

7、

与上级沟通时的15个建议

二、用肺腑让同级愉悦

1、平行沟通的“诚”与“谦”

2、平行沟通的误区与障碍

3、部门间横向沟通的要点

4、平等沟通三要、三不要技巧

三、用真心让下级惊叹

1、向下沟通的“和”与“合”

2、与下属沟通的要点

3、如何与下属沟通

4、下达指令与命令的要诀

5、上下沟通意见相佐时化解技巧

6、如何迅速拉近距离

四、成熟沟通的十则