【课程大纲】

第一章：管理者的角色与定位

Ø  管理者的角色与定位

Ø  管理者是教练

Ø  管理者是指挥

Ø  管理者是导演

Ø  管理者不是保姆

Ø  管理者不是警察

Ø  管理者不是消防队员

第二章：

管理者的作用

Ø  带头执行者

Ø  目标制定者

Ø  实施监督者

Ø  职业生涯规划者

Ø  员工辅导者

Ø  绩效管理者

Ø  员工激励者

Ø  团队凝聚者

第三章：管理者必备能力实战训练

Ø  管理者的目标建设与分解能力

Ø  管理者的计划与任务分派能力

Ø  管理者的员工激励能力

Ø  管理者的授权能力

Ø  管理者的员工辅导能力

Ø  不同团队发展阶段的管理风格

第四章：管理者的沟通与协调能力

Ø  与上级沟通的艺术（如何汇报、总结、计划、方案选择）

Ø  与平级沟通的艺术（如何协作、配合、辅助）

Ø  与下级沟通的艺术（如何命令、辅导、点评、赞美与批评）

Ø  跨部门沟通的艺术（如何认识其它部门价值，如何处理冲突）

第五章：管理者的员工辅导能力

Ø  问题员工沟通与处理艺术

Ø  管理者的经典八问技巧

Ø  绩效面谈的沟通步骤与艺术

Ø  员工辅导沟通步骤与技巧

Ø  OJT辅导方法

Ø  头脑风暴法

情景演练法