【课程说明】

一个人的习惯是习惯，而一群人的习惯极易形成一种文化。因此商务礼仪作为组织的一扇窗，无时无刻不彰显着组织的文化价值、发展实力、社会责任、员工风貌，起着至关重要的作用。不可否认，组织管理者日趋重视商务礼仪培训并投入了大量的成本，但往往收效甚微，其原因更多的是往昔的培训仅仅流于行为表面而鲜有触及礼仪的内在核心——真善美。

本课程首先致力于唤醒员工内心深处对真善美的追求，激发其学习商务礼仪的动机；其次为员工介绍不同礼仪规范的标准动作及指导思想，并结合讲师丰富的涉外礼仪经验，穿插介绍东西方礼仪对比，帮助员工拓展视野；最后结合戏剧式实景训练，指导员工的动作规范帮助其固化下来，进而使员工内强素养，外塑形象，彰显组织文化，为组织绩效赋能。

【课程目标】

   ● 理解中华礼仪的由来，掌握现代礼仪的形成与特点

   ● 从根本上了解影响礼仪的深层因素，从内在激发学习动力，找到努力方向

   ● 善用穿搭技巧、提升审美品位、重塑言谈举止，打造优雅得体的形象气质

   ● 针对几大具体商务场合，进行商务礼仪实战训练

   ● 将礼仪运用到生活和工作中，提升个人与组织形象，为组织绩效赋能

【课程特色】

   ● 深度聚焦礼仪背后的美德与修养，激发学员由内而外塑造自己的动机

   ● 讲解每个礼仪的动作规范与指导思想，让学员知其然，更知其所以然

   ● 戏剧化的商务活动场景设计为学员提供趣味性的实战训练

   ● 老师讲解深入浅出，穿插东西方文化及礼仪对比解析，拓展学员视野

【教学方法】

   讲授法+实战演练+视频分析+小组讨论+其他

【授课对象】

   所有员工

【课程时间】

   1-2天

【课程内容】

第一单元：文化素养篇

1、礼仪概述

    ● 礼仪概念

    ● 礼仪的起源与发展

    ● 小组讨论：礼仪的古今对比

2、商务礼仪概述

    ● 商务礼仪概念

    ● 商务礼仪对于个人及组织的重要性

    ● 商务礼仪的核心美德

第二单元：仪容仪表篇

1、仪容仪表概述

    ● 运用心理学解读仪容仪表重要性

    ● 仪容仪表TPO原则

2、巧搭发型与妆容（仪容）

    ● 女士仪容

    ● 男士仪容

3、提升衣品与穿搭（仪表）

    ● 女性着装

    ● 男性着装

    ● 小组活动：最佳先生、最佳女士

第三单元：言谈举止篇

1、言谈举止概述

    ● 运用心理学解读言谈举止重要性

    ● 沟通73855定律

2、举止礼仪

    ● 手势基本礼仪

    ● 行/走/坐/蹲礼仪

    ● 人际距离礼仪

    ● 视频分析：世纪握手

    ● 实战演练1

3、言谈礼仪

    ● 沟通形式礼仪

    ● 倾听礼仪

    ● 表达礼仪

    ● 实战演练2

第四单元：商务应用篇

1、拜访之道

    ● 时间把握

    ● 场合把握

    ● 对象把握

2、迎宾之道

    ● 介绍礼仪

    ● 问候礼仪

    ● 同行礼仪

    ● 电梯礼仪

3、待客之道

    ● 会议礼仪

    ● 上下车礼仪

    ● 餐宴礼仪

4、送客之道

    ● 送别礼仪

    ● 实战演练3

总结

1、复盘

2、Q&A