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刘世杰:九转沟通练技能
2021-01-18 2633
对象
销售人员、营销管理、初中级企业管理人员
目的
通过学习沟通力,提高自身沟通及管理执行能力。
内容

沟通的定义:沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。沟通是两个或者两个以上的人,互相通过任何信息传递的途径,以达成对一个特定信息的相同理解

沟通的重要性:可以使思想一致、产生共识;可以减少摩擦争执与意见分歧;可以使管理者洞悉真相、排除误解;可以减少互相猜忌、凝聚团队情感;可以疏导人员情绪、消除心理困扰;可以使员工了解组织环境、减少革新阻力;可以收集信息、使团队状况共有;可以增进人员彼此了解、改善人际关系。

沟通的形式:口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息;书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏;非语言形式 如红灯、警笛;体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作;语调形式 如对词汇或短语的强调;电子媒介形式 如电话、计算机、传真等;

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