第一讲:问题是什么?解决问题的框架
1.矛盾论与问题的确认
2.问题分类、确定问题的类型
3.找出关键问题:二八法则
4.状况评估
5.问题分析
6.解决问题的步骤
7.决策及行动
第二讲: 状况评估
1. 4W1H查明关键难题
2. 问题级别的评估
3.问题的变化
案例:公司的问题如何解决?
4. 先处理影响,后查找原因,再考虑改进
5. 采取紧急应对
第三讲:问题分析
1. 问题分析的三忌
2. 5Whys确认在某个情景下问题的根源
3.识别可能原因三步:找出不同点、找出变化、列出原因
4. 无形思维有形化
5. 从假设入手,深入观察,实验证明
6.在根本原因和表面症状之间做判断
第四讲: 解决问题的步骤
1. 陈述目标,查看环境因素,修改目标
2.感性决策及理性决策
3. 结构化头脑风暴,集思广益
4. 建立决策模型,使用分析工具
5. 六顶思考帽,团队讨论决策
6. 陈述基本目标、行动目的和实施计划目的
7. 绘制鱼骨图进行归类、整理
8. 应变措施的预警信号
第五讲:决策及行动
1.决策的陷阱
2.解决问题的动力
3.行为风格特征概述
4.问题解决和决策的过程
第六讲:提高解决问题能力
1.计划组织和控制
2.激励、沟通和决策
3.权力与影响
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