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刘刚:问题分析与解决
2023-06-27 2036
对象
企业中高级经理,团队领导者,各级管理者等
目的
没有不需要解决问题和做出决策的管理者。发现问题,分析问题,做出决策,解决问题,是越来越多的企业对内部管理提出了更高的要求,中层必须要有更强的解决问题的能力,使管理成本降得更低,效率变得更快,效果做得最好。 人并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径,来迅速有效地解决问题。  运用正确的系统思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。解决问题、管理沟通与团队建设并列成为企业管理者必备的三大基本管理技巧。     企业与个人要有成就与发展,具备问题分析与解决以及创新思考的能力是关键因素。在职场中,如果能掌握并应用结构化的问题分析与解决方法和工具,让管理者拥有更多机遇, 问题分析与解决的能力已成为所有中层必备的核心行为能力之一。
内容

第一讲:问题是什么?解决问题的框架

1.矛盾论与问题的确认

2.问题分类、确定问题的类型

3.找出关键问题:二八法则

4.状况评估

5.问题分析

6.解决问题的步骤

7.决策及行动

第二讲: 状况评估

1. 4W1H查明关键难题

2. 问题级别的评估

3.问题的变化

案例:公司的问题如何解决?

4. 先处理影响,后查找原因,再考虑改进

5. 采取紧急应对

第三讲:问题分析

1. 问题分析的三忌

2.  5Whys确认在某个情景下问题的根源

3.识别可能原因三步:找出不同点、找出变化、列出原因

4.  无形思维有形化

5. 从假设入手,深入观察,实验证明

6.在根本原因和表面症状之间做判断

第四讲: 解决问题的步骤

1. 陈述目标,查看环境因素,修改目标

2.感性决策及理性决策

3. 结构化头脑风暴,集思广益

4. 建立决策模型,使用分析工具

5. 六顶思考帽,团队讨论决策

6. 陈述基本目标、行动目的和实施计划目的

7. 绘制鱼骨图进行归类、整理

8. 应变措施的预警信号

第五讲:决策及行动

1.决策的陷阱

2.解决问题的动力

3.行为风格特征概述

4.问题解决和决策的过程

第六讲:提高解决问题能力

1.计划组织和控制

2.激励、沟通和决策

3.权力与影响






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