【课程背景】

v 如何布置工作不仅能避免员工丢三落四，更能让TA想在领导前面？

v 如何布置工作不仅能清晰明确，又能让员工重视、理解、会执行？

v 如何表扬员工才能又不让TA骄傲又能起到认同作用，激发下次正面行为？

v 每次辅导完下属感觉TA似懂非懂，接下来到底能不能调整改善？

v 下属效率低，小活再三出错，开了不至于，留下忍不了，如何改善？

v 业务发展迅速，现有人员能力跟不上，如何提升下属的意愿与能力？

v 绩效面谈重要么？如何开展？不仅不会，还有点“不敢”......

管理是个大话题，管理方式、管理理念因人而异，因企业文化而异，在所有的管理场景中，管理者对下属的反馈都必不可少，反馈一般分成正面反馈和建设性反馈，正面反馈常指下属展现了好行为，管理做做的认同表扬，建设性反馈常指下属做的和要求有偏差，管理者要纠正并给予正确的辅导。而现实的管理场景中更常出现的是，下属做的好，管理者草草几句“干得不错，继续加油”不疼不痒，而建设性反馈更容易变成直接批评，直接导致下属行为上不改变，心态上更消极，管理者费力且管理效能不高。

本课程将以教练为核心，运用教练理念和工具从布置工作、员工表现优异、员工表现与要求有偏差、绩效面谈等四种不同的工作场景切入，引出正面反馈、和建设性反馈的原则与方法，在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，帮助管理者通过案例和练习掌握四种高阶沟通的方法与步骤，实现真正的赋能员工，提升效能。

【课程收益】

1、使管理者掌握教练的基本理念与核心要素

2、使管理者掌握正面反馈的重要性，养成正面反馈的习惯并掌握方法，能在管理场景自如运用

3、使管理者掌握并运用布置工作与工作成果验收的原则、方法

4、帮助管理者建设反馈场景，掌握建设性反馈的方法、步骤、技巧

5、管理者能了解绩效面谈频率、工具、方法与操作步骤，从而建立组织内明确健康的反馈机制

【培训方式】

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程时间】2天，6小时/天

【课程大纲】

一、教练的定义与核心

1、教练与被教练者的关系

2、教练最主要的作用是最大化的发挥被教练人的潜能并支持被教练人达成目标

二、管理者为什么要成为教练

1、时代的特点对管理者的挑战

2、当管理者是教练时可以激发下属潜能、建立有能量的团队、助力个人和组织发展

第二模块：布置工作与工作成果验收

一、布置工作的对象与能力匹配

1、案例引入：小刘工作完成质量中等，总说自己很忙，纰漏不少，有错有忘

2、工具使用：下属工作检点表

二、布置工作六要素

1、工作成果验收的衡量标准

2、布置工作起因：工作背景、目的

3、布置工作涉及的经过：时间、地点、人物

三、课堂练习情景演练

第三模块：教练式正面反馈

一、职场中，正面反馈的本质与目的

1、常见的表扬与奖励&“看见”员工的付出与取得的成绩&看到内在，激发能量

2、为“人际容纳度”扩容，增强协作网络

3、认同下属的行为与动机，促使正面行为更高频更广泛的发生

二、教练式正面反馈的表达方式

1、通过管理者的行为认同下属

2、通过语言认同下属

三、教练式正面反馈的要点与方法

1、发现下属与同圈层的差异

2、管理者用语言照亮下属行为

四、课堂互动——寻人启事

第四模块：建设性反馈

一、反馈，案例引入：客户提了5个需求，你如何反馈？

二、管理者进行建设性反馈的四个步骤

三、工作完成后，成果验收的方法与步骤

1、认同：认同好的行为和符合要求的部分

2、机会：指出待改进行为及和要求有偏差的部分以及带来的短期影响和中长期后果

3、选择：还有哪些其他方式方法？

4、达成共识

三、小组讨论：静静在完成一些工作的时候总是会延期交付，作为领导你要如何进行建设性反馈

第五模块：绩效面谈

一、绩效面谈现存问题

1、畏难心理——谈不好有风险，不如走过场

2、博弈策略——讨价还价，看谁“虎”住谁

3、方式低效——没有模式和格式

4、日常投射——日常管理中的情绪带入

二、绩效面谈的目的

1、澄清目标

2、寻找策略

3、达成一致

4、提供支持

5、提升信心

6、正式承诺

三、绩效面谈实施过程

A.面谈前准备

1、时间准备

2、空间准备

3、目标与流程准备

4、实例准备

B.面谈中步骤

1、氛围营造

2、搭建脚手架

3、补充肯定与客观辅导

4、达成共识

5、行动落地

四、绩效面谈后跟进

1、做好记录

2、跟进结果

五、课堂练习角色扮演绩效面谈过程

课程回顾与总结