【课程时长】2-3天

【课程对象】店长、管理者

【课程大纲】

第一部分 ｜优秀的店长应该具备哪些管理知识？

一、如何应对市场风云变幻？

1.      零售行业的新浪潮

²  当前零售行业面临哪些挑战与机遇？

²  如何预见和把握行业趋势？

2.      知己知彼：竞争对手研究

²  竞争态势分析:SWOT分析

²  寻求差异化竞争优势

3.      数字化助力零售升级

²  如何利用数字化工具提升零售效率？

²  探索新零售模式并打造智慧门店

二、店铺经营管理意识

1.      精打细算：预算编制与执行

²  制定科学合理预算

2.      节流开源：成本控制与效益分析

²  寻找降低成本的途径

²  提升盈利能力

3.      库存之道：库存管理策略

²  优化库存结构

²  商品需求预测

4.      销售智慧：销售管理与促销策略

²  如何制定有效的销售策略并提升销售业绩？

²  如何设计吸引人的促销活动并激发消费欲望？

三、如何打造卓越服务体验？

1.      建立与维护顾客数据库

²  收集信息建立顾客档案

²  顾客关系维护

2.      服务升级与标准化管理

²  有温度的服务体验

²  标准化管理保证服务质量

²  顾客服务升级

3.      深入洞察客户需求

²  分析顾客需求并提供个性化服务

²  不断改进产品和服务以满足顾客期望

²  提升购物环境

4.      妥善处理顾客投诉与建议

²  建立有效的投诉处理机制

²  倾听顾客建议不断优化服务

【情景案例】解读“百年图书馆业绩提升与客户服务优化”案例，学习成功经验

四、如何管理团队激发潜力？

1.      文化引领：店铺文化塑造

²  塑造积极向上的店铺文化

²  培养员工对店铺的归属感和认同感

2.      人才成长：员工激励与成长规则

²  设计合理的激励机制并激发员工积极性

²  提供成长机会和培训计划帮助员工成长

3.      跨部门协作：资源整合与协同作战

²  促进跨部门沟通与协作

²  整合内外部资源并形成合力

4.      高效沟通：团队协作与沟通艺术

²  建立高效的沟通机制

²  掌握沟通技巧以提升团队协作效率

五、自我管理提升个人效能

1.      高效时间管理：合理安排时间，避免浪费

²  掌握时间管理技巧

²  避免无效沟通提高工作效率

2.      情绪管理：积极应对挑战，保持冷静

²  调整情绪积极面对挑战和压力。

²  冷静和理性处理冲突和困难。

3.      持续学习：提升专业素养，寻找成长机会

²  持续学习提升专业素养

²  寻找学习资源和成长机会

第二部分 ｜驱动业绩提升策略

一、让销量飙升秘诀是什么？

1.      不了解业务价值链，你只能忙、盲、茫

2.      店铺业务价值链深度剖析

3.      店铺业绩管理公式

4.      业务价值链分析影响生意的关键指标

【落地工具】《业务价值链影响因子拆分表》

二、数据密码本：快速诊断店铺问题的关键

1.      店铺盈利公式：三率一价

2.      数据背后的销售策略

3.      了解生意指标找到提升业绩机会点

【学员共创】店铺生意解析

三、业绩提升五大对策

1.      人：提升员工的专业能力和服务水平

2.      货：选择符合市场需求和消费者偏好的产品

3.      场：合理布局店面和商品陈列

4.      景：打造独特的品牌形象和文化氛围

5.      网：借助社交媒体和线上平台扩大品牌影响力

第三部分 ｜经营解码与任务落地

一、什么是经营目标解码

1.      经营目标解码落地的三个环节

2.      目标解码的五个步骤及SMART原则

3.      目标解码工具：

²  洋葱目标分解法

²  WBS工作分解结构法

二、把目标分解到行动

1.      目标分解5W2H方法

2.      目标分解六大步骤

3.      将目标视觉化

4.      制定行动方案前需考虑的两个因素

5.      制定行动方案

【学员共创】:《经营目标解码》

【落地工具】:《行动管理工具》

三、共识目标有效执行

1.      目标落地的行动策略：PDCA行动管理工具

2.      责任到人有效执行

3.      达成目标的条件

四、复盘：把经验转化为能力

1.      复盘不是总结

²  复盘的四个目的

²  复盘的常见误区

²  复盘的七项关键成功因素

【案例解析】:联想复盘的步骤解析

2.      复盘的“内功心法”

²  引导是复盘成败的关键

²  主要问题及对策建议

3.      手握 “秘诀”复盘无忧

²  “70%：20%：10%”法则

²  复盘的12条“秘诀”

²  三段九步复盘引导法

4.      GRAI复盘模型

【落地工具】:《GRAI复盘管理工具》

第四部分 ｜团队领航

一、管理沙盘实战演练

【管理沙盘】

【复盘】

二、课程总结