引言：从三则故事谈起：1.西点军校的故事2.GE成功的故事3.诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败启示：企业执行力体系与细节管理决定成功　第一篇 执行力体系与细节管理的总体塑造方略 第一章 执行力与细节决定企业的成败一.为什么要进行执行力与细节的培训跨入21世纪的中国企业面临诸多为什么！案例分析：刘军的烦恼1在你的公司中是否有这样一些细节现象这些都是执行细节，但很重要！二.执行力与细节决定企业的成败1.三分战略，七分执行—执行细节决定成败案例：实达电脑实施麦肯锡战略失败，败在执行细节1）战略的成功无法保证企业的成功相似的策略，不同的结果案例：沃尔玛的细节管理—经理人的衣扣2）战略是可以复制的,而执行力不行案例：戴尔总结戴尔电脑的成功细节案例：戴尔电脑公司员工的办公桌面2.执行力体现企业的核心竞争力执行力是战胜竞争对手的关键细节案例剖析：诺基亚手机的兴旺，爱迪信手机的衰败3.联想集团如何打造核心竞争力案例：柳传志阐述联想的核心竞争力成功从细节管理开始：联想的新会议制度　　第二章.执行力体系与细节管理的总体解决思路一.执行力与细节是企业三大流程的有机结合企业的组织流程细节上要无漏洞执行力是企业三大流程的有机结合案例：诸葛亮挥泪斩马谡案例：伯乐推荐九方皋的故事细节案例：微软公司--择人任事实例：剑桥管理体系的人力资源管理理念二.执行力与细节是企业组织结构的无界化--高度协作领导者必须要在全公司内建立无边界的协作文化案例：韦尔奇无边界管理的工具寓言：执行的境界--第三面镜子三.中国企业的执行与细节问题详细分析及总体出路1.中国企业过去成功在哪里？从粗放式管理到细节管理案例：波特评价中国企业进军世界500强2.中国企业现今差距在哪里？中国企业目标管理不重视细节的恶果3.中国企业执行力与细节问题的更深根源在哪里？细节的重点：量化管理才是真理细节案例剖析：长虹集团的巨大亏损4.出路与对策加强细节的措施：流程制度零缺陷 第二篇 经理人执行力与细节提升的大树模型 第三章.执行力与细节之根—掌握4R执行管理模式引言：破解中国企业10大管理难题启示：重新加强细节，回归目标绩效管理的本质一.R1：执行的驱动系统1.设定目标的原则目标的SMART原则课堂练习：目标制定练习2.目标分解--各层目标如何制定细节例子：降低费用6%的目标体系图课堂练习：假设你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属部门，要求最终分解到人3.各部门内部目标分解的具体细节步骤4.确定目标的细节行动计划5W1H原则制定目标工作单的步骤范例：行动计划－目标工作单练习：目标工作单制定练习二.R2：执行人的职责系统（KPI）1.企业关键绩效指标（KPI）介绍2.关键业绩指标分类课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标3.关键业绩指标在目标考核中的应用引子：管理学的实质4.根据关键业绩指标设计工作目标目标和指标的区别三.R3：执行效果的检查系统 1.及时跟进的重要性2.跟踪目标，解决问题跟进的内容细节案例：电路板的质量为什么不合格?3.常用目标过程监控方法--细节绝对不放过范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 四.R4：执行结果的考核系统1.以客观的态度进行考核2.要公开考核标准3.克服考核的误区案例：张锡民教授答大连新商报记者问4.绩效反馈—不能忽视的细节反馈技巧/反馈面谈方法课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈5.考核结论与薪酬和奖励对应1）与薪酬相对应：绩效工资、奖金2）与前途相对应：职业生涯探讨 第四章.执行力与细节之干—有效激励员工一.有效激励理论模型与细节应用案例1.马斯洛需要层次论模型相关细节应用案例2.激励--保健双因素理论相关细节应用案例二.细节激励—员工气质与激励引子：如何激励员工格言员工气质与激励案例：四个男人去看戏案例：红楼梦人物的气质 第五章.执行力与细节之枝—企业沟通文化的深化引言：展开有效的细节性的企业沟通案例：通用电气CEO韦尔奇的直接细节沟通大型细节沟通游戏：部属角色与领导角色一．为什么经理人要注意对部下进行有效沟通1）管理人员沟通的重要性2）沟通对于领导者来说更具有特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向，不善与部下沟通二．细节性有效沟通的六特性1）双向性沟通游戏：闭眼撕纸2）明确性案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事3）谈行为不谈个性细节案例：某女营销员失单4）积极聆听(1) 倾听能力的自我测试(2）聆听的技巧5）善于提问，不要质问游戏：黑板猜字6）善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习实例：目光接触的沟通技巧　　　　第六章.执行力与细节之叶—员工甄选与任用引言：细微地组建企业的“梦幻”执行团队一.你该用什么样的人(一)选择团队成员的总体要求(二)对主管干部的特殊要求案例：某民营企业家的用人标准案例：GE领导能力的四个E案例分析：刘军的烦恼2二.如何做到知人善任(一) 多在人才问题上花些时间(二) 深入分析工作性质(三) 摆脱个人好恶案例分析：刘军的烦恼3(四) 勇于处理绩效差的人案例分析：刘军的烦恼4正确处理绩效差的人案例：韦尔奇的用人结束语：辉煌事业的起步从有效执行与细节管理开始