超级执行力和精细化管理课程大纲 第一部份：超级执行力： 前言：执行力危机 1、管理者的烦恼 2、中国企业发展中急需解决的核心问题 3、执行的理论 4、合适的，才是最爽的！ 5、实战者与理论者的差距 6、执行是关键 7、GE筛选总裁的四个标准 一、发现执行力——执行力在哪里? 1、管理策略的现象与危机 2、企业的一般现象 3、不健康的心态的自我对照 4、管理者自己对工作的态度 5、科学管理是一场全面的心理革命 6、由内而外全面造就自已 7、改变命运从改变坏习惯开始 8、解决问题的思路 9、主管5大问题意识和五个注意 10、提升中国企业执行力的“8.4”策略 二、塑造追求效能的执行文化 1、执行三原则：效果、效率、效能 2、管理自我的执行策略 3、日清日高：认真经历自己每一天 4、在战争中学习战争 5、责任→修炼无限心力；压力→修炼强者挑战自我的能力 6、管理工作的执行策略 7、执行工作任务的一二三、三六九 三、执行力的养成和塑造 1、建立起高效的提高人员素质的培训系统及学习型组织 2、员工的素质就是领导的素质 3、员工职业水平提高的途径，就是企业执行力提升的历程 4、变革管理哲学→变革运作模式；“做”与“管”的哲学； 5、能本管理将引导员工建立高尚的需求驱动机制 6、管理人际关系的执行策略 7、建立管理执行力的八大规则及激励机制创新 8、想·说·行·果·效 9、会议管理与执行原则 10、解决问题的思路 11、改善执行力的十条基本原则 12、高效执行力的“十字法则”和高效执行的10大要诀 13、执行力管理箴言 14、化繁为简、以简驭繁和执行管理的目标、效果 第二部份：精细化管理 1、名言精细 2、精细化管理的概念 3、精细化管理的实质 4、精细化管理的必要性 5、实施精细化管理的关键环节 6、精细化管理的要求：五精五细 7、精细化管理的特点和方法 8、精细化管理的例子 9、银行精细化管理之一：客户决定一切的十个例子 9.1五点忠诚度改善计划 9.2客户高兴度 9.3客户满意度的三性 9.4客户是最终评价者 9.5客户的事胜过员工的事 9.6态度必须专注 9.7注重老客户 9.8多给顾客一些选择 9.9不同的谢谢 9.10让客户了解承诺 10、服务是门艺术 10.1优质服务的“多做一点点”； 10.2超越顾客期待 10.3服务素质报告 10.4操作是门艺术 11、服务礼仪打动客户 11.1微笑的银行艺术 11.2电话中的微笑 11.3外表影响业务 11.4礼仪的细节 11.5宴请的礼节 12服务的核心是细节 12.1将存款玩出花样 12.2善意的提醒 12.3让人羡慕的航空服务 12.4不会以“拒绝”的航空服务 12.5时间赢得客户 12.6能够共享的客户资料 12.7没有理由让客户等待 12.8一张机票和一句宣传语带来的客户 12.9服务改变客户 12.10高层亲自抓投诉管理 12.11 十二次拒绝 12.12熄灭所有的导炎索 12.13愿意抱怨的客户是好客户 12.14让客户的发泄满足 12.15航空投诉处理