2016年5月26-27日，柳瑞军为华润集团雪花啤酒公司，主讲第4期《系统思维和问题分析与解决》（上海2天）

课程背景及意义

解决问题能力是衡量人才的根本标准。松下幸之助说：“一个企业核心竞争力，就是其发现和解决问题的能力；而一个员工的能力则在于能否把问题化解掉。”解决问题能力是管理人员的核心技能，既是其他管理技能发挥的基础，又是履行各项管理职能的目的。

管理者面对的是复杂问题，需要具备高级解决问题能力。本课程以系统思维训练为主线，以“一大问题意识、三大问题技能”为核心内容，以实用分析工具的应用训练为特点，帮助管理者提升解决复杂管理问题的系统思维能力。

授课讲师：柳瑞军

标准课时：12课时/2天

培训对象：中高层管理人员、骨干员工。

课程目标：帮助学员建立管理工作的系统思维模式，培养学员运用系统思维实用的方法和工具，对复杂管理问题进行分析与决策的思维技巧。

课程特点：每个环节均由理念讲解、案例分析、思维练习及实务问题研讨等四个课堂环节构成，授课生动活泼，课堂气氛活跃，实战实用。

典型客户：华润雪花啤酒公司（培训5场次、共10天）、中信银行总行（2场）、重庆北碚区供电局（3场）等。

授课日程：

第一天

一、如何提升解决复杂问题能力

二、构建结构化问题分析框架

三、做描述，查找问题

四、分析根本原因，找关键

第二天

五、寻找对策的系统思维

六、创造性决策的思维技巧

七、制定实施方案和计划

八、方案执行与关键点控制