【培训内容】：

开局

学员分组、发放沙盘资料，说明沙盘操作规则

第一部分

目标与绩效管理的概念、体系与重要性

1.  目标分解与绩效管理的关联

2.  “天龙八步”及其系统性

3.  绩效管理流程在日常管理工作中的体现

² 现场研讨：受训企业的绩效管理存在的问题分析

4.  目标管理、绩效考核在整个企业管理中的目的与重要意义

5.  业务部门与人力资源部门在绩效管理中的职责分工

6.  推行绩效管理面临的困境，高管在其中的责任

² 工具展示：绩效管理的观念问题与技术问题分析

第二部分 “天龙八步”绩效管理推演

1.  “天龙八步”之第一步——战略目标分解与分摊到人

1)  目标分解

2)  目标值的确定

3)  如何对待讨价还价

4)  实例：价值树分解战略目标

5)  讨论：由公司战略目标分解到各阶层人员的方法

各小组在组长的组织下，完成沙盘推演第一步

2.  “天龙八步”之第二步——指标体系建立

1）  指标的要求

2）  BSC分析与分解指标

3）  KSF法分解到部门和个人

4）  价值链分析与分解

5）  战略地图绘制与指标分解到底

² 工具展示：KSF与战略地图

6）  指标分解考虑的其他因素

7）  逐步建立、完善指标库

各小组完成沙盘推演第二步，集中展示并分析、评价

3.  “天龙八步”之第三步——考核表设计

1）  考核表的结构特点及其涉及的问题      

2）  考核评分标准的依据

3）  定量指标的确定及其考核方法

4）  指标权重的设计特点    

5）  KPI考核与OKR目标管理的异同点

6）  战略地图如何贯彻到考核表

² 工具展示：两大款式的考核表设计

各小组完成沙盘推演第三步，集中展示并分析、评价

4.  “天龙八步”之第四步——破解定性指标及其他考核难点

1)  后勤部门不可能全定量怎么办？

2)  定性指标怎么考核，如何提高定性指标考核的客观性

3)  安全、技术保密等一票否决的事项，如何考核才不会“马后炮”

4)  事务性工作如何考核

5)  阶段性重大事项如何考核

6)  人力资源、行政、办公室等职能类部门如何设置指标

7)  对部门考核与对个人考核的关系

² 工具实战：设计受训企业典型部门的考核表

各小组完成沙盘推演第四步，质疑、提问交流

5.  “天龙八步”之第五步——绩效跟踪、辅导

1）  绩效跟踪、检查的意义

2）  跟踪管理中的“盯到点”

3）  绩效管理中的“重培育”与“强执行”

4）  绩效跟踪管理的正负均衡

5）  肯定员工的五大方法

6）  绩效辅导的五大步骤

7）  辅导下级的技巧与心理误区

² 案例分析：绩效辅导

各小组完成沙盘推演第五步，集中探讨问题及解决办法

6.  “天龙八步”之第六步——绩效考核或评估

1）  考核评分的操作要点及注意事项

2）  目标调整方法与前提

3）  打分前的其他准备工作

4）  评分的顺序与分数分布的要求

5）  多种考核分数的计算处理方法

6）  考核评分常见的漏洞与问题

各小组完成沙盘推演第六步，展示并分析、评价

7.  “天龙八步”之第七步——绩效反馈与面谈

1）  绩效反馈包括什么内容

2）  反馈面谈怎么谈，谈话的套路

3）  反馈面谈的步骤与操作技巧

²  反馈面谈的六大问题

²  反馈面谈技术性与艺术性

² 工具展示应用：反馈面谈表模板

² 工具使用练习：面谈的六点五感与四把利剑

4）  改进计划的制定

5）  如何确保绩效改进

各小组完成沙盘推演第七步，分析、点评

8.  “天龙八步”之第八步——考核结果应用

1）  绩效考核结果的兑现

²  结果兑现的方式种种

²  物质兑现与精神兑现

²  绩效考核结果与工资挂钩的几种计算方法

²  精神激励的挖掘与创新

2）  绩效考核结果用于任用、调薪、与职业发展

3）  如何应用考核结果制定员工培养方案或退出处理方案

各小组完成沙盘推演第八步，反思、点评

第三部分、课程结束前提问总结

1.  绩效管理运作全过程回顾与反思

实例点评：某成功企业的绩效管理制度体系分析与点评

2.  学员问题自由问答交流

制定《课后行动计划》