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乐载兵:服务业绩效考核设计原则
2016-01-20 48075

【服务业绩效考核设计原则】

1、正面性：采等级、加分等方式，避免罚钱等负面考核；

2、关键性：考核关键行为；

3、专注性：指标不宜超过9项；

4、成对性：质量与产量须成对观察；

5、源头性：源头比结果更有考核价值；

6、差距性：须拉开差距7、

7、公平性：付出跟回报要同向

8、积极性：考核周期不能间隔太长。

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