客户：中国电信红河分公司 地点：云南省 - 红河 时间：2012/7/8 0:00:00 一、 学习团队组建与融合 二、 正本清源、内功心法---管理者是团队的管理者  什么是团队？  什么是执行？  火线干部的转变要求  团队管理者的六个角色与四大能力 三、 管理者的人员管理技能 （1） 让每一个人都行动起来－有效的沟通艺术  课堂活动：体会沟通  良好沟通的定义与特征  四种说服人的沟通实用技巧（话语权调整法、分段沟通法、二选一法、寻根溯源法） （2） 善驱虎狼之军－针对性的人员管理艺术  诊断员工的不同发展阶段和相应领导行为  员工发展的四个阶段  管理工具训练：员工分析的四阶段模型  两种典型领导风格和四种领导行为  管理工具训练：四种领导行为的模型  支持性领导风格的前提条件－有效授权  指挥性领导风格的前提条件－员工岗位辅导 （3） 众人拾柴火焰高－对下属的激励艺术  员工参与是团队执行的首要保证  人为什么会被激励？  激励心理动因  激励理论：五层次与双因素  管理者就是卖梦人  有效激励员工  课堂测试：关于对激励的正确认识  领导者的激励误区  管理工具：执行层经理的激励菜单 四、 管理者的执行管理技能 （1） 善战者求之于势而非责于人－建立团队基本执行规则  铺路原则与离场测试  情景模拟：三星梯形拍手  四大基本团队执行规则  小组讨论：结合工作实际，进行执行规则分析 （2） 主将无谋累死三军－设立正确的可执行目标  团队执行目标的来源：解决团队现有任务与问题  设立正确执行目标的管理者技能要求－问题分析与解决能力  什么是问题与问题的解决？  案例讨论－企业现实问题研讨？  问题持续解决工具简介  头脑风暴法、鱼骨图法、力场分析法、可控可变分析法 （3） 铁壁合围－执行目标的明确与分解  基于问题解决的目标表述  可执行目标的四个特征  课堂练习：学习小组针对现实工作，制定出一个执行目标  与上级制定目标的注意事项  与下属制定目标的注意事项  目标向下的正确传递  情景模拟：接机任务  向下传递任务目标的七个核心内容 （4） 后果比前因更加重要－执行结果的反馈艺术  案例讨论：一个人人皆知的广告  正面反馈的要点  正面反馈的四步流程  正面反馈的指导原则  修正性反馈的要点  修正性反馈的四步流程  修正性反馈的指导原则  情景模拟：与黄冈艰难的谈话 五、 课程的总结：  内容回顾  学员531整改计划  学习优胜小组奖励