培训主题 高效团队建设（三） ——中层经理怎么做-谈管理艺术十八部 培训目的 企业的总经理是企业文化的缔造者、战略规划者，而中层管理干部是企业文化、战略的执行者、示范者。如何建立一支高效的团队取决于管理干部的管理能力和用人协调能力。本课程的开发角度是从管理干部的管理手法演变分析对［建设高效团队的推动及结果顺利实现］的深远影响 培训承诺：所有参与培训的学员在培训现场即可掌握管理的技巧。课程中的大部分手法可以在最短的时间内学会，回到所在的部门可直接运用。可操作性强。 培训过程轻松、语言简练幽默、手法直观、案例针对性强 培训大纲 第一部分：别开生面——如何将管人变成一门艺术 1、视管人为艺术 2、新官上任烧好三把火 3、十二招管人的策略 4、做好领头雁 5、用人要疑、信任是基础 6、不搬弄管理技巧 7、制定切实可行的工作信条 8、管理三要素的侧重点 第二部分：立威造势——如何维护权威 作为领导者，要做到言出必行，指挥若定，必须保持一定威严， 让下属滋生敬畏之心，你才会威风凛凛，指挥自如 1、有距离才有威严 2、言谈举止对应身份 3、炫耀自己只会招徕麻烦 4、喜怒哀乐深藏不露 5、不要随意道歉 6、领导的魅力就是权力与影响力 7、许诺必须兑现 第三部分：以德服人——如何做个好上司 卓越的领导者品质优秀，理智成熟，意志坚韧，具有令人尊敬爱戴的凝聚力，其人格魅力像磁石吸引下属团结在他周围，团结一心，勇敢面对挑战。 1、好上司应有的六大品质 2、以身作则才能动人 3、不耻下问 4、关键时拉人一把 5、做下属的保护人 6、承认错误并不丢脸 7、掏腰包是感情投资 8、“忘记”手中的权力 第四部分：攻心为上——如何征服人心 1、摸透下属的心（12类员工分析与管理匹配） 2、用好心情感染人（七大点） 3、独占功劳不得人心 4、把过错一个人揽下来 5、适当地调整工作 6、关注小事暖人心 7、不用财物也能征服人心 8、记住下属的生日、表示祝贺 9、下属住院时亲自探望 10、关心下属的家庭和生活 11、抓住欢迎或欢送的机会表达对下属的赞美 12、每个下属都是大人物 第五部分：煽情励志——如何激发干劲 领导者的作用在与建立各种激励制度，激励部属为实现管理目标作出积极的贡献；正确、积极、有效地激发部属干劲是达成有效领导的重要途径， 一、激发干劲的方法 1）向他们描述远景 2）授予他们权力 3）给他们好的评价 4）听他们诉苦 5）激励他们的成就 6）提供必要的训练 二、激将法的巧妙运用 5种手法 三、多些爱与关怀 四、让未来的远景渴望而有可及的手法 五、满足下属内心愿望的几种方法 六、智囊的作用不可限量 七、挖掘下属潜能的策略 八、施加恰当的压力 九、说好关键语 十、激发干劲十戒 第六部分：息事宁人——如何消除下属的不满 如何与下属“化敌为友”是一门学问，以下的策略对您也许有用 1、 应对争执的10种思路 2、 如何把冲突消灭在萌芽状态 3、 如何冷处理不满 4、 敞开胸怀团结众人 5、 凡事让三分 第七部分：通情达理——如何倾听下属的声音 1、 领导的境界 2、 下属常见的问题剖析 3、 下属发泄的通道为何堵塞 4、 管理者如何建立通道 5、 正确面对员工的各种声音 第八部分：亡羊补牢——如何避免下属跳槽 1、 跳槽心态与分析 2、 除了加薪还有高招（5种） 3、 早做防范，认真分析“优秀”人才跳槽原因（六大因） 4、 别把自己的门堵死（四方法） 5、 亡羊补牢尤未晚 6、 如何苦心挽留（攻心战） 7、 强扭的瓜不甜 第九部分：选贤选能——如何发现人才 千军易得，一将难求。人才是企业发展的决定因素，优秀的领导必须具备“慧眼”发现人才。如何发现、识别、任用人才是一个优秀干部必须修炼的能力 1、 渴求人才 2、 选好火车头 3、 不拘一格选人才 4、 提携后进利大于弊 5、 发掘创造性人才 6、 竞争出人才 7、 因人而异用才 第十部分：以一当十——如何发挥下属的才能 只知道埋怨下属能力不强的人，根本不配做上司。好上司就是要会督促下属发挥最佳潜能，鼓励下属亲身体验，使其更能力、勤奋、主动、尽心尽力，施展才华。 1、 人人都有工作的能力 2、 鼓励员工亲身体验 3、 过程比结果更重要 4、 让下属直接面对问题 5、 积累多方面的经验 第十一部分：纲举目张——如何下放权力 领导不可能将任何事务集一身，亦不可能通晓管理范围内有关的各专业，只有物色人才，适时授权，驾驭得当，你的事业才可发展，团队才能高效 1、 成功授权的七大步骤分析 2、 管理者大包大揽只是幻想 3、 小权分散轻松自在 4、 给下属自由发挥的机会 第十二：左右逢源——如何处理下属之间的矛盾 “公说公有理、婆说婆有理”下属之间的矛盾有时真不好处理。作为上司的你，如何断定是非、分清黑白？还是。。。 1、 远离“是非地” 2、 睁一眼闭一眼 3、 掺和是非麻烦多 4、 如何对待下属的纷争（四部处理法） 5、 灵活处理冲突的策略 第十三部分：调理阴阳——如何管好异性员工 1、 性别歧视没道理 2、 女性强者企业需要 3、 等距离交往 4、 学会正面欣赏 5、 拒绝绯闻 第十四部分：洞浊其“奸”——如何应对难管的下属 1、 小心提防爱奉承的人 2、 与舌头长的人不远不近（ 3、 对高傲的人学会挫其傲气 4、 不于攻击型、指责型的员工正面冲突的几种策略 5、 拒绝斤斤计较者的不合理要求 6、 不迁就争胜逞强的人的策略 7、 区别自信与自负的人的策略 8、 以诚相待城府深的人的策略 9、 不以怠慢回应傲慢无礼的策略 10、 耐心认识死板的人 11、 不打击自作聪明者的积极性 12、 给不听话的人一点颜色的策略 第十五部分：真心恭维——如何赞美下属 赞美是小投资大收获，是与下属沟通情感表示理解的方式，是高效推动人的力量，是鼓舞士气，激励下属进取的有效手段 1、 睁大眼睛挑优点的策略 2、 不要吝惜赞美 3、 当面赞美要得体 4、 如何在第三者面前赞美下属 第十六部分：重赏驱动——如何奖励功臣 人对精神、物质的需求是普遍的，适当有效的激励，可以激发和保持下属工作的主动性和积极性，重视激励的作用并正确地运用是领导管理者的有效方法之一 1、 明奖暗奖的策略 2、 精神与物质奖励的运用 3、 单纯的物质奖励是害人政策，单纯的荣誉激励是愚民政策 第十七部分：网开一面——如何避免不恰当的指责 聪明的领导慎用批评，注重方式成效，尊重事实、尊重下属、以理服人，宽宏大量，奖惩适当，使下属心悦诚服 1、 不作无谓非难 2、 不作遭人反感的讽刺 3、 不妄作毁誉 4、 不为保全自己而指责别人 5、 不得罪多数人 第十八部分：因势利导——如何掌握与下属谈话技巧 领导者的语言艺术相当重要，在与下属沟通中发挥的好坏直接影响到下属对你的理解与接受度，乃至影响到对工作的执行程度 1、 创造多与下属沟通 2、 学会察言观色 3、 个别谈话重点要突出及使用技巧 4、 巧妙利用暗示的五种方法 5、 尊重别人便是尊重自己 6、 加强与谈话者的交流 7、 愉快圆满地结束谈话的四步曲 培训方式 演讲、互动、案例分析 本课程开发于2006年6月，至今现场培训近30场、课时２００多小时，学员课程评价分数在4．５分以上（总分为５分） 培训时间 二天