客户：经理人大讲坛 地点：浙江省 - 金华 时间：2012/4/18 0:00:00 环境变化，中小企业转型升级，已经是现实的必然。从哪里做起？品质，唯有好的品质才有价值，企业才有尊严！ 以质量求生存，以质量求发展。品质是企业的命脉，品质不好，不但会失去客户，更会失去企业存在的意义。优秀的企业都在举起品质的大旗，为保证卓越的品质而不懈努力，好人品好产品，品质是企业竞争中智胜的不二法宝！2012-4-18，肯思特50期经理人大讲坛暨湖南商会大课堂在义乌海洋酒店如期举行，来自各行各业的128位企业家、经理人参加了这次的大讲坛。 什么是品质，这个既简单又非常难的问题，却没有人可以准确的回答，一个企业或组织存在的意义就是为了达成客户满意的目标，基于这个目标，品质的优良的判定变成了客户是否满意，企业或组织应全力进行内部改善以最终达成这个目标，如果客户不满意可以直接理解为企业或组织的品质不良。品质就是要客户满意，零缺陷。 在日常中，我们往往会存在很多品质管理的误区，那么该如何正确认识这些误区呢？ 产品质量是生产部门的事情，质量问题都是现场工人造成的；质量属于技术问题，不是管理问题。质量问题不仅仅只是某个个人或者某个部门的事情，而是全员的责任。销售部要负责订单的质量，明确订单的内容，客户的要求，订单核实是保证产品质量的首要前提。财务部准确出具发票，及时做好汇款保证对方货源及时发出。人力资源部需要提供合适的专业的员工来负责产品的生产，做好专业技能培训上岗。设备科做好设备配套，准确用专业的配套设施。采购部对材料的采购要进行多次检查，以确保材料的准确是否合格，采购材料进入企业前要进行质量监控，准确的材料才能做出准确的产品。办公室虽然不直接涉及车间生产，但是如果文件打印错误，那么，各部门收到的通知就会与事实有差距，生产就不能准确的完成。 优质产品是检验出来的；通过ISO认证，质量肯定没问题；质量标准只用于产品检验与员工考核。这个观点被人们不经意间都默认了，但是品质应该是一次就要做好，要保证零缺陷的产品交给客户。做好自检、互检、专检，及时发现问题，不将不合格产品流入下一道工序。通过ISO认证如同有了保持身体健康的方法，但是如果不按此方法继续锻炼也知只是一时的健康，长时间过去依旧会出现问题。 产品只要有人买，即使不合格，也应该销售，以增加企业收入。这个观念正是很多企业断送了生命，品质是企业的生命，没有了生命的保证，企业何以长存。出现了质量问题，不要试着找借口博取客户同情，说服顾客接收货物，而是要在内部解决问题，让客户来处理自己的过失，只会让客户下次不敢光顾你，对你的企业失去了信任。 管理者的工作就是监督、检查、处理质量问题；出现质量问题时总是找借口辩解。每个人都怕在出现问题的时候承认自己的责任，一名优秀的管理者不只是发布命令，而是要对工作不断地完善与改进，要对现场负责。 工作“差不多”就行了，“零缺陷”是不可能的；服务性工作难以量化，无法设立质量标准。其实每一个人都是消费者，每天都在消费，你要随时身处消费者的角度去看问题，了解客户需要什么，需要什么样的产品，需要什么样的服务，设身处地才能真正做好客户服务。客户满意的品质才是好品质。 品质是永远的真理，没有品质就不能持续发展，管理者必须要重视这最基础的问题，带领全员做好品质。执行此次培训的是国家注册咨询师、浙江省优秀咨询师、肯思特专家组成员胡永安，培训用时2.5小时。感谢胡永安老师的课程分享，感谢肯思特咨询团队的组织与参与，感谢浙江省湖南商会、中国饰品网、义乌海洋酒店的付出，感谢所有有着共同梦想、积极参与到大讲坛活动中的企业家和经理人。社会公益活动——肯思特咨询（www.12cst.com）经理人大讲坛每月一期，与您不见不散！肯思特咨询经理人大讲坛QQ群：65748327，等待您的加入！