教练的本质

教练的身份和角色

教练的信念

教练的宗旨

教练的工作原则和责任

教练的特点及工作的方式

教练的任务

说服 推销 与 感召

教练的职责

教练的作用

企业教练与其它管理服务的区别

教练语录

教练的本质是激励

究竟什么是教练呢？有人做出如下定义：教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应。令对方直接调整心态，清晰目标，以最佳状态去创造成果。

教练的身份和角色

教练的身份是：
    ●抽离的（不把自己的判断意见加给对方）
    ●启蒙的（引发对方看到以前看错的、看漏的或未体验到过的可能性）
    ●利他的（无私心，只助对方成长的支持者）

企业教练的身份是：无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼（管子.劝学篇）。

成功的企业教练是去引发对方看到更多的可能性，让对方看到更多地选择。好的教练不会给对方提供答案，而是透过有效的教练技术，令对方自我发现解决问题的答案。

企业教练是协助企业发现机遇、理清现状、解决问题、达成目标、计划行动、增加选择、改善决定、跟进执行、共同寻求突破障碍的方法及途径，发现企业的强项，充分运用达致最好表现。

教练的五个角色

    你怎么知道做教练要采取什么样的方法？做教练要强调什么？在目前的状况下需要将哪些部份暂时置之不理？从哪里着手开始教练活动？
    惠普公司一位营销经理的经验是："为了做好教练工作，你必须要灵活，对某个人有用的方法，并不一定会对另外一个人管用，这取决于对这个人的了解和对当时具体形势的掌握。"简言之，教练的角色有多种，有时候是顾问，有时候是倡导人，有时候是老师，有时候是面对问题的人。
    这是个悖论。约翰·麦克菲观察到，富有传奇色彩的Deerfield's学校的负责人弗兰克·博伊登的价值观是简单的，然而却是能让一个复杂的人在一个充满野心的世界中生活的那种简单。也就是说，正如我们所指出，伟大的教练总是会拥有简单的价值观，但是这里的艺术就在于如何使这些简单的价值观在每个不同的人身上都能起到作用，也就是说，这些价值观要能够影响那些不同的对象。

教育者、授权人、教练、顾问以及正视问题的人

    我们希望非常具体地来讨论一些教练的工作，在我们与那些杰出的天才领导者和教练一起共事的时候，我们发现他们每天都要就如何与他们的员工开展合作的问题做出大量的直觉判断。有时候，他们关注的是如何消除影响组织绩效的障碍问题；有时候，他们则要亲自参与，施加巨大的影响以改变事情的结果。还有一些时候，他们会帮助员工提供直接的信息支持。在一些时候，作为教练的他们是主导人物，而在另一些时候，他们又是一些可以被忽视的人。
    事实证明，成功的教练会凭直觉根据时间、地点、情况以及当事人的不同采取十分不同的对待方法，他们会在不同的场合扮演5种截然不同的角色，即教育者、授权人、教练、顾问以及正视问题的人。每一个角色都发挥着不同的作用，都要求采取不同的方法，但目标却都是一致的，那就是：帮助和鼓励组织中的所有员工为实现团队的整体目标做出自己的创造性贡献。下面，就让我们具体分析这五个不同角色所起到的不同作用。在深入分析之前，我们首先列表对这五个角色分别做了总结性说明：
    教育者
    时机：当目标、角色或者商业条件发生变化的时候；指导新员工的时候；当你刚来某个组织中来的时候；当需要新技能的时候。
    语气：要积极；要强调对具体新知识的学习和应用。
    结果：获得新技术；增加自信心；拓展组织或公司的视野。
    主要技能：清楚描述学习的目标；关注在"做中学"的方法；加强学习的能力和愿望。
    授权人
    时机：当有人可以为组织做出特别贡献的时候；让有才能的杰出人才有发挥自己才能的机会。
    语气：强调对公司的长期发展做出贡献；要关注未来；打磨和调整整个公司的发展环境。
    结果：展示出这些杰出人物的杰出贡献和技能所在；积累经验；提升有贡献的员工。
        主要技能：打破官僚体制；消除影响组织绩效的障碍；发展合作关系；放手让员工       自己做主；为员工提供信息和人力。
    教练
        时机：在"第一次"（即第一次走访客户、第一次召开董事会）之前和之后给予特别的鼓励。提出简洁的修改意见。
        语气：鼓励；富有热情；做好准备和展示说明。
    结果：提高自信心、技能以及绩效。
    主要技能：表达由衷的赞赏之情；倾听。
    顾问
    时机：当有影响组织绩效的问题出现的时候；教育和教练之后。分析失败原因、调整调整情绪，迅速恢复信心。
    语气：强调解决问题；积极的、鼓励性的；开展双边讨论。
    结果：实现组织转型；提高自主权意识和责任感；提高认同感。
    主要技能：倾听；给出清楚而有益的信息回馈。
    正视问题的人
    时机：当持续的绩效问题还没有解决；当某个人似乎不能达到预期的目标时；当有人不能胜任他或她目前的角色时。
    语气：积极的、鼓励的、严格的；清楚地关注决策问题，在必要的时候做出决策；保持冷静。
    结果：重新安排工作；在别的位置中获得成功；重构当前的工作，减少岗位责任；解雇。
    主要技能：倾听；给出直接和有用的信息反馈；在不过分情绪化的情况下，讨论敏感问题的能力。

企业教练不是什么？

企业教练不是顾问
       顾问(Consultant)是某个范畴的专家，客户聘用顾问服务时其实就是购买他的专业知识，顾问会为客户的问题寻找答案，提供解决方案。而教练相信大部分时间，最好的答案早已潜藏在客户的心中，只是当局者迷，暂时发现不到而已。教练是没有既定答案的，所做的是引导客户了解自己的真实情况，从中发现属于客户自己的答案。
       美国著名企业教练Timothy Gallwey曾提出过，如果要客户学得最多，教练就必须要教得最少。

企业教练不是心理治疗
       心理治疗(Psychotherapy)是医治人的心理疾病。心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致，主要反映在情绪和偏差的行为上。心理治疗目的在于协助患者解决心理问题，治疗的手法很多时候是清理过去不愉快的经历，建立健康的未来。
        教练不是心理治疗师，教练面对的是心理健康的人，客户并没有任何偏差行为和心理毛病，不太重视客户的过去经历，不太专注于研究他们的过去动机，只会带出他们的强项，关心他们

企业教练不是辅导
        辅导(Counseling)往往包含着客户的行为脱离了“正轨”的意思，所以，辅导的目的是帮助客户返回“正轨”。但教练相信，每一个人都有自己的“正轨”，没有所谓偏差不偏差，客户本身都是不具“问题”的正常人，教练的目的在于协助他人做得更好，将优点发挥到高峰，而不是将焦点投放在修改缺点上，所以不会强制别人改变。一个好的教练是不会要求客户做一些他们不愿意、没有心理准备或者不认同的事情。

企业教练不是培训
        培训(Training)培训是寻找客户现实表现和理想表现差距，然后提供训练或教育以缩窄差距。培训是传授概念和技术，意味着是将一套已有的知识和技能灌输在客户身上。
        教练不是培训，教练并不灌输概念及技术。很多时，人之所以表现未如理想，不是因为缺少了某些知识技能，而是因为没有看清事实的真相，没有足够的动机和态度。教练运用教练技术令客户理清事实真相，找到问题产生的真正原因，增强客户的动机，问题自然解决。

企业教练不是师傅
        师傅(Mentor)是徒弟或后辈学习模仿的对象。师傅是专家，对某行业或某个工序有非常熟练的掌握，带领着后辈增加经验和技巧，师傅是有一套熟练的技巧传授给徒弟的。
        事实上，教练不需要对某些工作的技巧有非常独到的掌握，专业的教练是知道如何发挥人的优点，协助客户订立目标和达成目标。教练最多在场边呐喊，在中场休息时给予鼓励，从来不会入场参赛。教练以第三只眼睛协助客户看得更远更清楚。当然，企业教练也要掌握企业运营的规则，否则，怎么能赢！

企业不是体育教练
        虽然企业教练的概念是引自体育教练，但两者又明显的不同。在运动及竞技场上，无论比赛双方表现的如何出色，如何尽力，都只有一名冠军。换句话说，竞技运动是一场不是赢就是输的零和游戏。但在企业发展中，教练是引领客户造就双赢和多赢的局面，让更多的企业员工成为企业的“冠军”。

企业教练不是好友倾谈
        不是每个人都愿意将工作的事情和计划向好友倾诉，也未必想麻烦别人，况且朋友未必有经验和能力来帮助客户找出属于自己的答案。
        教练的工作是高架构的、有目的、有计划的面谈，教练愿意聆听客户的需要，乐于解决困难，分享成功，与客户共同庆祝。

教练的信念：
1、 把不可能抛开
2、 性格不可改变，改变的只是心态
3、 强化积极方面
4、 失败是一种学习
5、 活在当下
6、 授人以渔

企业教练信念是：
       ●每一个客户都是独一无二的个体，都是独特的；

●每个客户都会为自己做出最好的选择；
    ●每个客户都是有创意和足智多谋的；
    ●客户才是专家，只有客户，才能找到解决问题的真正答案。

教练宗旨:己欲立而立人，己欲达而达人

教练思维：
1、 人是解决问题的关键
2、 “对事不对人”和 “对人不对事”
3、 唤醒沉睡的巨人 表现=潜能—干扰 变革=成长—限制
4、 突破思维，发现可能
5、 为自己的生命负责

教练工作原则

一、传播教练文化，提升人们综合素质，为民族创造价值。
二、一切从心开始，承诺于得到预期的结果，遇善则迁。
三、清新整洁、热情严谨、专业风范从每点小事做起。
四、认真对待每一个关于人的细节，为所有最平凡的小事负百分
     之百的责任。
五、不惧怕任何问题，沟通解决让自己不断成长。
六、以开放求知的态度，在每一刻从眼前的每一个人身上学习。
七、爱就一个字，引发更多的生命，脚踏实地、稳步向前。
八、不管怎样，相信自己；不管怎样，总是爱他们！
九、承诺了就让自己做到，这是我们的价值！
十、齐心协力，把慧翔建成最具价值、最让我们自豪的团队！

遵循的教练原则是：

●任何事情皆可更完善，就算已经很好；
    ●越多选择，越大成功；
    ●很多时是客户拥有答案，教练只是帮人拨开迷雾；
    ●大部分客户在远低于潜能上限运作；
    ●肯定有更简易的方法；
    ●如果现在的方法行不通，就用另一个方法去尝试；
    ●假如一个人可以做的，任何人都可以学到
    ●价值观由客户定义，并非由教练决定；
    ●每一个人都希望演好自己的角色；
    ●没有失败，只有回馈；

    （我承诺以行动实践以上原则）

教练的责任是：

●协助客户发现、理清和达成客户想要获得的目标

●引发及鼓励客户自我发现

●引出产生自客户的解决办法和策略

●对客户负有保密、信任、支持和鼓励其达成目标的责任。

教练的特点及工作的方式

教练，是你个人进步、团队成长、事业成功的加速器

教练COACHING，是我们生活和职场中一种新兴和对话式的方法，教练就是帮助人建立一种有效的空间，在其中他们可以学习如何改进工作和成长；

教练是从一个充满了好奇和真挚心灵的角度来与人一起工作；教练是支持的态度来参与另一个人对于自我模式的探索过程，也就是一个人是“协助者”，另一个人是“觉察者”；教练意味着为他人而 “活在当下”，与他人分享所有的内在力量，包括智力的、灵性的、身体的和情感的。

教练技术的服务是一个人人生中最有价值的经验。因为会有人在一旁激励你、鼓舞你、挑战你，让你把你最好的一面发挥出来。对于教练本人来说这也很有意义，因为他可以参与到别人的人生旅途中。

教练可以帮助你：

*清楚地认识自己的目标和需要。
*了解自己的成功。
*分析自己的弱项。
*建立一个平衡的人生。
*步入对自己最重要的人生轨道。
*找到应对人生挑战的方法。

教练的特点及工作的方式：专业教练工作不是辅导、不是培训、也不是咨询、治疗、顾问或者师徒制的培育工作。专业教练虽然包含了它们的一些特质。例如，像咨询、辅导一样，以来访者为中心，而且每个来访者都有不同。它像顾问工作，把焦点放在来访者想得到的结果上，把努力放在成功的景象和行动上。
    教练不给予来访者答案，教练知道在来访者的事情里他并不懂得比来访者更多。教练的信念是：来访者已经拥有所需的能力，包括去发现和运用这些能力的力量。教练帮助来访者澄清 “那是什麽？”(现况)，和来访者真实想要的东西(未来)。但是，教练不会提供从现在去到未来的方法，因为客人早就拥有最好的方法和能力而不自觉。教练的工作就是引导来访者去认识和启程。教练所有的工作是为来访者量身定做的，
    教练始终是以来访者的立场、观点、经验为出发点，思考问题，客观独立的让来访者清晰他的现状；运用启发引导的问题帮助来访者排除干扰，激发潜能；帮助他寻找合适他的解决方案，同时落实在实现成果的具体行动上。

教练工作是把一个人的潜能释放出来，让他在本人的表现上能够发挥出极限。那是帮助、而不是教导一个人去学习。每个人就如同一粒橡树的种子，已经蕴藏了长成一棵宏伟壮大的橡树所需的一切。教练所做的只不过是给它所需要的养分、鼓励和引导的光线，大树已经在慢慢长成--------。

教练法它可以帮助回答以下问题：

当我深信，任何一个人一定有自己的方式找到自己的答案时，我怎样更好地支持他人？

我怎样可以引发另一个人的自我探索和自我成长？

我怎样可以在与别人的互动中处于一个支持者的角色，令到他人感到荣耀和成就感，而这一切都是与他本人有关，与我关系不大？

我怎样可以令到自己在一个对话中完全地活在当下？

HAVEN 教练工作坊的独特之处

Haven教练工作坊在很多地方与加拿大Haven学院的学习理念相一致。

Haven学院的课程以通过体验，并致力于对自己和他人的理解和接纳为基础而著称。教练工作坊是结合Haven学院的理念、体验、和学习于一体，利用聚焦式谈话来使我们与他人互动，并对支持他人的工具进行探索。

在Haven学院，我们认识到：一个意图明确的关系会对我们个人的生活和成长有着强有力的贡献。

在聚焦的教练式对话中，我们学习到如何提升与他人完全地并有意图地活在当下的能力，并进入一个更高的能量和地步。我们也会学习到一套理论的架构，通过充满能量的对话引领客户进入界定清晰的行动计划和成果中去。

在一个体验式的学习背景下，我们进行大量练习、各种活动和小组讨论，会探索将身体、思想、灵性和情绪等带入到与他人的聚焦式对话中。

教练练习会得到指导，并引导学员在理解技巧的基础上，在能量、身体、思想上进行学习。

立即的回应和反馈、团队的对话和个人工作坊也会支持个人学习经验的整合。

*教练的渊源、概念、原理
*体育教练技术在企业管理中的运用
目标、过程、动作、配合、氛围、领导人……
*管理的四个发展阶段
行政指令——管理——领导——教练
*管理与领导的区别
变革、创造、挑战、关注人、信任、授权、激励、愿景、向前看……
*学习型企业对领导的要求
领导的新角色：设计师、仆人、教师
领导者和管理者要做教练
*领导者和管理者如何做教练
教练的本质是激励
教练的重点是心态
教练激发员工的潜能
教练让员工自己去改变
教练解决调整性问题
教练创建学习型组织
教练培育团队精神
教练是沟通的高手
教练造就更多的领导者
教练是教学相长的过程
*学习一点教练技术
四大技巧：聆听、发问、区分、回应
四大环节：体验、分享、整合、应用
四大步骤：理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动

【教练是/不是什么】

教练不是顾问，不提供解决方案，而让你自己去发现；
教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多；
教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自己管理情绪；
教练不针对你的过去，而关心你的未来；
教练"对人不对事"、反对"对事不对人"；
教练不是一种知识训练或者技巧训练，而是一种态度训练；

教练的焦点不是被教练者解决具体问题，而是利用教练技术反映被教练者的心态，提供一面镜子，使被教练者洞悉自己－理清自己的状态何情绪。
教练使一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术，教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向那挖掘潜能、向外发现可能性，令被训练者有效达到目标。

为什么需要教练

根据美国一项调查显示，一般的企业培训及专业顾问服务已经不能满足现时高速发展之年代。具前瞻性的企业更意识到，单*传统的管理方式亦不足以令员工及团队有效地发挥。他们更需要一个能“客观独立”及“有效引导、非指导” 他们的专业教练。专业教练透过有系统之“引导”，以贴身之方式，协助个人及企业更快地达成目标。

教练不会像“专家、顾问”直接给你意见，因为这些意见未必全数乎合你的实情。教练反而会透过了解你的现况，目标，背景数据；再透过有效的“发问技巧”，特定的教练方法，启发你的思维，引导你寻找属于你的答案。教练亦会与你协商你的行动计划，踏出成功的第一步：（行动）

教练怎么帮到你
他会：
像一面镜子，给你作反映，更了解什么阻你前进。
与你共同寻找你的“成功杠杆”，以更小的力量达成更大的效果。
助你发现更多可能性，增加你的成功商数。
让你看清自己的“盲点”，从而作出改变，突破自我。
引导行动，增加你的前进动力。
助你构筑远景，定立属于你的成功定义。
透过有力的发问，直达核心，扩阔你的思维，让你看到更多可能性。
引导你寻找隐藏或忽略的资源，有效运用，创造你的财富。
在教练过程中，助你寻找自己的成功模式，策略及方程式。
引导你突破自己的限制想法，将“不可能”一步步化为“可行”。

谁会聘请教练

假如你：
是成功的领导人，想令企业运作更有效率。
是管理人，行政人员，想更有力地推动团队及下属。
是业务员，想事业、业绩更上一层。
决乏方向，想寻找企业或个人远景。
处于“人生瓶颈阶段”，想突破现时的“闷局”。
想财务上更自由，独立。
想更快地达成个人目标及理想的你。

你需要专业教练

教练服务(Coaching)在欧美等地己十分普遍，很多企业之领导人(CEO)、行政人员及个人都会聘请专业教练。美国前任总统克林顿在任内亦聘用教练助他在各方面发挥得淋漓尽至。

专业教练种类
商业教练(Business Coach)
企业教练(Corporate Coach)
行政人员教练(Executive Coach)
生活教练(Life Coach)
学习教练(Learning Coach)
事业教练(Career Coach)
关系教练(Relationship Coach)
表现教练(Performance Coach)