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张志强:互联网+时代O2O运营实操

互联网+

2016-01-20 1753

对象

总裁及高管

目的

O2O商业设计与运营实操

内容

一、互联网+时代O2O思维　　
1、数据思维　　
2、社交思维　　
3、会员思维　　
4、情境思维　　
5、运营思维　　
6、金融思维　　

二、互联网+时代O2O的商业设计
1、O2O市场分析
2、设计核心
3、蓝图与要点
4、O2O解决方案
4.1　O2O模式部分
4.2　O2O业务部分
4.3　O2O系统部分
4.4　O2O运营部分
5　O2O实施方案
5.1　商务电子化阶段
5.2　精细化运营阶段
5.3　客户体验阶段
5.4　口碑推荐阶段
5.5　开放平台阶段
6　O2O金融方案
6.1　核心价值
6.2　O2O金融业务
6.3　核心解决方案　　

三、O2O的场景设计　　
1、O2O框架图　　
2、O2O活动场景基础　　
3、客户细分　　
3.1 客户接触点　　
3.2 客户生命周期　　
3.3 客户体验　　
4、O2O活动场景模型　　
4.1　活动场景要素　　
4.2　标准活动场景　　
4.3　活动场景设计的12个步骤　　
4.4　O2O活动场景　　
4.4.1　O2O场景结构　　
4.4.2　5种主要的O2O场景模式　　
4.4.3　O2O场景实例　
5　O2O场景评估检查问题清单　　
四、O2O运营的12个核心问题　　
1、利益分配　　
2、组织结构变革　　
3、人的意识转变　　
4、消费者习惯　　
5、顶层战略规划　　
6、底层运营设计　　
7、商务电子化　　
8、执行力　　
9、人才资源整合　　
10、外部资源整合　　
11、粉丝驱动经营　　
12、三方平台界定　　

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