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钱锦国:企业经营“知止”为安
2016-01-20 93128

《荀子·宥坐》中有这样的记述:
      
孔子到鲁桓公的庙里参观,看见一只倾斜的器皿,便向守庙的人询问:这是什么器皿?守庙的人回答说:这是君王放在座位右边警戒自己的器皿。孔子说:我听说君王座位右边的器皿,空着便会倾斜,倒入一半水便会端正,而灌满了水就会倾覆。孔子回头对弟子们说:向里面倒水吧!”弟子们舀水倒入其中。大家看到,水倒入一半,器皿就端正了;灌满了水,器皿就翻倒了;空着的时候,器皿就倾斜了。孔子感叹说:唉,哪里有满了不翻倒的呢!”
   
子路问:有什么保持满的方法吗?

   
孔子答说:聪明圣知,守之以愚;功被天下,守之以让;勇力抚世,守之以怯;富有四海,守之以谦。此所谓挹而损之之道也。就是说,聪明和高深的智慧,要用愚钝的方法来保持它;功劳遍及天下,要用谦让来保持它;勇力盖世,要用胆怯来保持它;富足而拥有四海,要用节俭来保持它。这就是抑制并贬损自满的方法呀。

   
老子也抱有同样的观念,他说:持而盈之,不如其已……富贵而骄,自遗其咎。功成身退,大之道。他劝诫大家,做事期求圆满,还不如罢手不做……人到了富贵的程度容易骄傲轻慢,就是自招灾祸了。事业成功后就应该退出历史舞台,这是天定的法则。
    “
没有最好,只有更好。这句很多企业的口头禅,其中的味道反而容易被我们忽略。不自满,不自欺,即使自己做得很,也绝不自以为满。
   
有人做了个比喻,即使你是最成功的,你也只是98摄氏度、99摄氏度的热水,离沸腾的100摄氏度永远有差距。保持这样的心境至关重要。否则,心满了,就如同水达到了100摄氏度,沸腾之后就成了蒸气,亏缺也就随之而来了。
   
在李嘉减的经营理念中,有知止两个字。他说:经营企业,知止两个字最重要。我从12岁就开始投身社会,到22岁创业时就已经过了10年非常艰苦的日子,到今天我已工作60多年了。在香港我看过有些人成功得容易,但是掉下去也非常快,是什么原因呢? ‘知止是非常重要的。全世界很多企业之所以失败,最少一半都是因为贪婪。
   
香港华润集团副总经理乔世波抱有同样的认识,虽然许多商界人士都知道,总资产达l 300多亿元的华润集团近年来在内地大举并购企业,堪称企业界的航空母舰,但是,华润管理层仍然保持着清醒的头脑。一次,在聊起企业做大后什么是最应该关注的问题时,乔世波认为,是最重要的问题,可惜许多企业没有这个意识。

   
他说,宁高宁在华润工作时,一直强调企业人在上,因为字的上面是。那么,我们进一步观察,字的下面是个什么字?是,它是企业稳固的基础,与上面的字组合起来,才能构成一个圆满的字。所以,做企业懂得非常重要,
尤其是企业做大以后。
    “
企业为安。懂得了,也就懂得了,中国传统文化的精髓——中庸之道。乔世波补充说。   
   
凯马特的失败,就是一个不知的典型案例,
   
美国大型零售企业凯马特曾经声名显赫,对于零售业而言,它就相当于汽车业的福特公司,堪称业界的教父级企业。凯马特被视为折扣营销模式的祖师爷,在上个世纪七十至八十年代位居美同零售业榜首,创造了世界最大的连锁超市和世界最大的零售企业,并且是世界上百家使用现代超市收款系统的企业。1981年,凯马特的店铺总数超过了2000家,网点覆盖了美国50个州。
   
就当时的经济状况而言,凯马特足够大了,水几乎已经满了。但是这时,它的管理层开始失去理智,头脑中完全没有的观念,错误地认为做大就是做强,只有不断地做大才能保持自已独有的强势地位。所以,它从上个世纪八十年代中期开始,不再致力于维护和发展它的核心竞争力——折扣营销,而是把本应投资于新技术、新设备以及改善后勤物流体系的资金,全部用来收购书店、体育用品店、家庭用品店及办公用品店,试图通过向8个不同领域的扩展使自己更加强大,成为零售领域的全能冠军。到了1997年,凯马特还倾力推出了所谓大凯马特BigKmart)店模式,比传统的凯码特店更大、商品更多。
   
但是,折扣商店和其他商店的顾客群体不同,服务方式也不同,凯马特的竞争优势无法延伸到这些领域。结果,这些耗费大量资金和精力辛辛苦苦收购来的企业,最后都亏损,不得不忍痫割肉,悉数卖掉。并且,大凯马特店模式也令人大失所望,最终于2001年弃之不用。
   
而在凯马特四处扩张的时候,沃尔玛已经悄悄后来居上,并取代凯马特成为美国零售业的霸主。从2001年开始,凯马特试图扳回霸主地位,与沃尔玛大打价格战。但这时,凯马特已经雄风不再,一位零售业咨询师这样说:凯马特和沃尔玛打价格战,就相当于卢森堡和美国开战。结果,凯马特的赢利大受影响,到期的欠款无法支付,最终只能申请破产保护。
  当企业膨胀起来之后,管理者的心态就成为企业未来成败的关键因素了。
  大企业常常被形容为恐龙:凶猛、强悍,让人畏惧。但是大企业也容易像恐龙一样,对外界反应迟钝,行动笨拙不堪。考古学界对恐龙的灭绝有多种解释,其中一种解释是:恐龙之所以灭绝,是因为其神经系统相当简陋,大脑发出一个行走的指令,这个指令需要两分半钟才能传达到它的足部,而足部的一个感觉反射到大脑,也需要同样的时间。对环境反应迟钝,也是被形容为恐龙的大企业常见的病态。因为不只是机构庞大造成信息传递时间长,最主要的是,大企业有太多成功的经验、固有的偏见以及非理性的浮躁,使得心满了,对外界不断变化的新鲜信息接受起来会比较困难。这样,对环境的判断和趋势的把握就会迟钝和不真实。
   
韦尔奇曾对大企业病有过生动的描述。他说,染上大企业病的企业,就像一个穿上了很多层毛衣的人,不但体态臃肿,行为愚钝,而且感受不到市场的温度变化。韦尔奇的比喻十分形象生动。可是,我们经常见到的情况是:即使这样,许多大企业还是试图套上更多层的毛衣,为了使自己显得更大。在局外人看来,这样的行为几乎超出了理性的范围,但似乎已经无法自控。为什么?因为企业的决策者不知道,只知道。他们的心满了。
  做大,会带来许多难以解决的问题,但只要是问题,就有解决的可能。可是,如果在经营过程中,心做大了,做满了,问题的解决就难上加难。所以,比尔·盖茨说,对于成功的企业和企业家来说,其事业最大的威胁不是来自竞争对手,而是来自于他们自身。

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