讲师：谭小芳 培训时间：2天 现代企业品质管理培训课程有哪些？ 现代企业品质管理培训讲师有哪些？ 现代企业品质管理培训内训专家哪位最权威？ 现代企业品质管理培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的现代企业品质管理培训专家是哪位？ 欢迎进入著名现代企业品质管理培训专家谭小芳老师课程《现代企业品质管理培训》！ 培训对象： 行动销售的职业人士，比如销售经理/主管、区域经理/主管、客户经理、资深销售代表等 课程收益： → 掌握胜任力模型设计的基本原则和和流程　　　 → 掌握胜任力词条的编写技术 　　→ 掌握胜任力模型构建的战略分析法　　　 → 掌握胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术） 　　→ 学会应用各种技术组合进行胜任力模型构建　　 → 掌握胜任力测评的各种基本方法和手段 　　→ 学会应用各种测评技术综合地进行胜任力测评　 → 掌握评价中心的构建流程与方法 课程目标： → 了解高绩效团队的特征； → 掌握团队建设的原则、程序和方法； → 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧； → 掌握有效提升团队领导能力的技巧； → 学习团队激励的技巧 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是 服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。 课程大纲： 1. 解决问题的概念和特征 ? 什么是问题 ? 什么是解决问题 ? 有效/无效解决问题的特征是什么 分享：现代企业品质管理培训的新金科玉律！ 流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策 流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析 2. QCC品管圈简介 ? QCC的解决问题的团队建设 ? QCC小组的四种类型 ? 为什么必须按照程序进行活动 现代企业品质管理培训的葵花宝典 流程管理:技能案例训练手册 中外电影名作的流程管理案例集 3. QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具 ? 鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题 ? 课题的三个来源 ? 如何自选课题 ? 如何定义问题 ? 头脑风暴法---广泛的收集创新观念 ? 把握现状---找出问题症结 ? 为什么要把握现状 ? 如何把握现状 ? 找出问题症结 ? 层别法---找出问题症结 ? 柏拉图---找出问题症结 ? 层别法和柏拉图练习与评点 ? 鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因 ? 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因 ? 鱼骨图练习与评点 ? 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源 分析：领导者流程管理做什么？ 分析：流程管理内训哪些步骤很重要？ 分析：现代企业品质管理培训哪个环节很重要？ ? 鱼骨图练习与评点 鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因 ? 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源 ? 故障树练习与评点 发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案 ? 系统图---复杂原因和措施的探究 ? 系统图练习与评点 ? 决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具 ? 目标设定的SMART原则 ? 甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具 执行解决方案---严格按照计划执行方案 ? 控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具 分享：流程管理内训的三种武器 流程管理实战密码:策略?技巧?案例 现代企业品质管理培训的知识、方法、工具与案例大全 　 与小组目标对比 ? 与对策实施前状况对比 ? 效益计算 标准化---评估结果，确保有效；标准化 小组活动发表---泛化，效果最大化 ? 过程文件化 ? 小组发表的活动形势 ? 成功的案例 学员背景要求： 对生产过程和质量控制的基本了解。 分析：企业如何贯彻流程管理全过程？ 分析：现代企业品质管理培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究 现代企业品质管理培训总结