JR工作关系培训 讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当，而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状。运用待人的技能（基本要诀）对预防和解决（4阶段法及沟通6原则）这些问题能起到积极有效的作用，一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正，从而增大威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。 培训受益： 引导学员深层地对人与工作、工作与工作、人与人之间的各种关系类型分析、理解，并对各类可能出现的问题作探讨，以找到正确、适宜的解决、改善方式，提升学员解决问题的能力和获得良好人际关系的技巧。 培训大纲： 谭小芳老师的《JR工作关系培训》课程主内容概括 第一单元 课程导入 ·学员热身，建立学习小组 第二单元 一线主管的职责与人际关系四阶段法 ·案例分析：老张的困惑 ·一线领班需要具备的5个条件 ·一线主管的责任图 ·建立良好人际关系的基本要诀 ·引起人际问题的主要原因 ·个人图 ·案例讨论: 李明的问题 ·人际问题四阶段法介绍 ·卡片的分发与说明 ·现场人际问题讨论 ·四种人际问题的类型 ·学员人际问题准备说明 第三单元 人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实 ·案例讨论: 张强的问题 ·掌握事实的重要性 ·了解员工心情与想法的方法 ·人际问题处理流程讲解 ·如何描述人际问题的目的 ·掌握事实应注意的事项 ·四阶段法应用示范: 张强的问题 ·学员人际问题演练(2人实习) 第四单元 人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定 ·案例讨论: 资深员工的问题 ·慎思决定应注意的事项 ·可能采取措施评价方法 ·学员人际问题演练(2人实习) --问题是什么 --问题的类型 --处理问题的目的 --人际问题四阶段演练 --卡片使用说明 第五单元 人际问题四阶段法第三,四阶段---采取措施 确认结果 ·人际问题事先预防的重要性 ·案例讨论: 女性领班的问题 ·人际问题三,四阶段说明 ·变更的影响 ·学员人际问题演练(2人实习) JR工作关系培训总结