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谭小芳:服务营销竞争力培训
2016-01-20 41893
对象
销售人员
目的
提高销售业绩
内容
服务营销竞争力培训 讲师:谭小芳 服务营销竞争力培训课程有哪些? 服务营销竞争力培训讲师有哪些? 服务营销竞争力内训专家哪位最权威? 服务营销竞争力方面的培训讲师哪里找? 国内最知名的服务营销竞争力培训专家是哪位? 欢迎进入著名服务营销竞争力专家谭小芳老师课程《服务营销竞争力培训》! 培训时间:2天 培训地点:客户自定 课程推荐: 主要特点:详细阐述服务营销竞争力的操作精髓 案例指导:分析服务营销竞争力内训的经典案例 案例训练:掌握服务营销竞争力的技能提升方法 行动建议:服务营销竞争力培训的实战模拟练习 提升建议:引爆服务营销竞争力潜力的行动方案 培训背景:以服务营销解决方案为导向,来源于实际需求与问题,不仅变革听课者的观念,更要提供实用的工具及解决方法,有效克服市场上同类课程“听听激动,想想感动,回去一动不动”的怪圈与弊端;通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系;通过了解服务营销的概念和特性,领会服务营销的原理,熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准,从而提升企业服务管理和服务营销能力,提高服务赢利水平,打造卓越竞争力。 ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《服务营销竞争力培训》课程! 培训大纲: 谭小芳老师的《服务营销竞争力培训》课程内容如下: 一:顾客满意、客户服务与主动服务意识 1、客户服务与营销的本质 2、企业核心竞争力的构成 3、为什么说差异化的服务质量将成为企业竞争优势的主要来源 4、主动服务意识分享 5、案例分析:客户为何不满? 6、服务营销的特性 7、服务对营销的促进模型 8、服务与营销如何完美结合 9、服务营销的最高境界 10、案例分享:不花钱也能让客户超级满意 二:如何构建一流的客户服务体系 1、如何构建一流的客户服务体系 2、不同意义下的服务流程含义 3、服务流程优化的主要途径和要点 4、我的行为如何影响服务标准 5、服务标准提升与完善的机制保障 6、影响服务质量控制的四个环节 7、服务质量评估的基本方法 三:如何在服务中营造良好的营销效果 1、如何构建服务中的营销控制点 2、服务营销惊叹价值背后的营销效果 3、服务营销计划实施  1)服务中的大产品策略 2)服务价格策略 3)服务促销策略 4)服务渠道策略 5)服务营销案例分析与学员练习 6)服务营销策略组合 4、如何构思基于惊叹价值的服务营销策略 四:如何在服务中与客户保持一致并驾驭客户? 1、驾御客户心理的三维沟通模型 2、客户情绪分析 4、如何超越客户期望 1、客户行为处事风格类型 2、客户行为处事风格特征 3、如何与不同行为处事风格的客户打交道 4、双人舞----如何与客户保持一致 5、如何说服一把手? 五:服务营销中服务与销售角色的转换与平衡 1、服务角色与销售角色转换与平衡 2、根据客户实际情况量力而行的服务营销 3、如何防止过度服务与服务不足? 4、案例分析:一把小铲刀所带来的意外结果 六:服务营销中的专家顾问角色 1、如何打造专业的服务形象 2、顾问式服务营销的关键点 3、服务营销中客户周边的5类人 4、如何与大客户实现利益对接 5、服务营销经典案例研究 6、客户价格异议的应对方法术语 7、客户对于产品的关注点 8、如何建立客户关系及客户关系的四种类型 9、服务营销中客户的三维需求 10、客户需求的深层次挖掘 11、服务营销人员专家顾问角色的转换与发展目标 七:服务营销中业务推广的“滚雪球模式” 1、如何营造与扩大客户的购买欲望 2、服务营销中解决方案式销售的巨大价值 3、如何实现客户多维需求包与客户产品包的对接 4、增值业务推广的“滚雪球模式” 5、服务营销中SPIN模式与混合销售团队 八:客户满意度、忠诚度与重复购买率 1、影响客户满意度的三个原因 2、建立客户忠诚度的核心纽带 3、客户忠诚的评价标准 4、客户流失的预警信息分析 5、榜样客户的宣传作用与宣传技巧 6、如何推动客户间的转介绍? 7、案例分析:国内某企业服务营销经典案例剖析 服务营销竞争力培训总结 著名服务营销竞争力专家谭小芳老师(官网www.tanxiaofang.com)根据长期实践与研发,推出了服务营销竞争力的系统课程,欢迎各界采购(服务营销竞争力培训、讲座、内训、公开课、战略绩效管理、服务营销竞争力咨询、营销服务营销竞争力、服务营销竞争力、企业服务营销竞争力、公司战略与风险管理、中高层管理培训、企业管理培训公司、战略与管理、北京企业管理培训、战略人力资源管理、战略性人力资源管理、战略成本管理,欢迎联系15003842343、15003842692)。
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