服务营销竞争力培训
讲师:谭小芳
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欢迎进入著名服务营销竞争力专家谭小芳老师课程《服务营销竞争力培训》!
培训时间:2天
培训地点:客户自定
课程推荐:
主要特点:详细阐述服务营销竞争力的操作精髓
案例指导:分析服务营销竞争力内训的经典案例
案例训练:掌握服务营销竞争力的技能提升方法
行动建议:服务营销竞争力培训的实战模拟练习
提升建议:引爆服务营销竞争力潜力的行动方案
培训背景:以服务营销解决方案为导向,来源于实际需求与问题,不仅变革听课者的观念,更要提供实用的工具及解决方法,有效克服市场上同类课程“听听激动,想想感动,回去一动不动”的怪圈与弊端;通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户管理的基本技能,有效加强客户管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系;通过了解服务营销的概念和特性,领会服务营销的原理,熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准,从而提升企业服务管理和服务营销能力,提高服务赢利水平,打造卓越竞争力。
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《服务营销竞争力培训》课程!
培训大纲:
谭小芳老师的《服务营销竞争力培训》课程内容如下:
一:顾客满意、客户服务与主动服务意识
1、客户服务与营销的本质
2、企业核心竞争力的构成
3、为什么说差异化的服务质量将成为企业竞争优势的主要来源
4、主动服务意识分享
5、案例分析:客户为何不满?
6、服务营销的特性
7、服务对营销的促进模型
8、服务与营销如何完美结合
9、服务营销的最高境界
10、案例分享:不花钱也能让客户超级满意
二:如何构建一流的客户服务体系
1、如何构建一流的客户服务体系
2、不同意义下的服务流程含义
3、服务流程优化的主要途径和要点
4、我的行为如何影响服务标准
5、服务标准提升与完善的机制保障
6、影响服务质量控制的四个环节
7、服务质量评估的基本方法
三:如何在服务中营造良好的营销效果
1、如何构建服务中的营销控制点
2、服务营销惊叹价值背后的营销效果
3、服务营销计划实施
1)服务中的大产品策略
2)服务价格策略
3)服务促销策略
4)服务渠道策略
5)服务营销案例分析与学员练习
6)服务营销策略组合
4、如何构思基于惊叹价值的服务营销策略
四:如何在服务中与客户保持一致并驾驭客户?
1、驾御客户心理的三维沟通模型
2、客户情绪分析
4、如何超越客户期望
1、客户行为处事风格类型
2、客户行为处事风格特征
3、如何与不同行为处事风格的客户打交道
4、双人舞----如何与客户保持一致
5、如何说服一把手?
五:服务营销中服务与销售角色的转换与平衡
1、服务角色与销售角色转换与平衡
2、根据客户实际情况量力而行的服务营销
3、如何防止过度服务与服务不足?
4、案例分析:一把小铲刀所带来的意外结果
六:服务营销中的专家顾问角色
1、如何打造专业的服务形象
2、顾问式服务营销的关键点
3、服务营销中客户周边的5类人
4、如何与大客户实现利益对接
5、服务营销经典案例研究
6、客户价格异议的应对方法术语
7、客户对于产品的关注点
8、如何建立客户关系及客户关系的四种类型
9、服务营销中客户的三维需求
10、客户需求的深层次挖掘
11、服务营销人员专家顾问角色的转换与发展目标
七:服务营销中业务推广的“滚雪球模式”
1、如何营造与扩大客户的购买欲望
2、服务营销中解决方案式销售的巨大价值
3、如何实现客户多维需求包与客户产品包的对接
4、增值业务推广的“滚雪球模式”
5、服务营销中SPIN模式与混合销售团队
八:客户满意度、忠诚度与重复购买率
1、影响客户满意度的三个原因
2、建立客户忠诚度的核心纽带
3、客户忠诚的评价标准
4、客户流失的预警信息分析
5、榜样客户的宣传作用与宣传技巧
6、如何推动客户间的转介绍?
7、案例分析:国内某企业服务营销经典案例剖析
服务营销竞争力培训总结
著名服务营销竞争力专家谭小芳老师(官网www.tanxiaofang.com)根据长期实践与研发,推出了服务营销竞争力的系统课程,欢迎各界采购(服务营销竞争力培训、讲座、内训、公开课、战略绩效管理、服务营销竞争力咨询、营销服务营销竞争力、服务营销竞争力、企业服务营销竞争力、公司战略与风险管理、中高层管理培训、企业管理培训公司、战略与管理、北京企业管理培训、战略人力资源管理、战略性人力资源管理、战略成本管理,欢迎联系15003842343、15003842692)。