服务营销新理念培训 讲师：李绘芳 服务营销新理念培训课程有哪些？ 服务营销新理念培训讲师有哪些？ 服务营销新理念内训专家哪位最权威？ 服务营销新理念方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的服务营销新理念培训专家是哪位？ 欢迎进入著名服务营销新理念专家李绘芳老师课程《服务营销新理念培训》！ 培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点：详细阐述服务营销新理念的操作精髓 案例指导：分析服务营销新理念内训的经典案例 案例训练：掌握服务营销新理念的技能提升方法 行动建议：服务营销新理念培训的实战模拟练习 提升建议：引爆服务营销新理念潜力的行动方案 培训背景：从根本上来说，服务部门是发达经济体三大产业部门之一——其他两大产业部门是工业部门和农业部门。传统上，整个世界经济是从农业经济向工业经济（例如制造业和采矿业）再向服务经济转型。 ——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《服务营销新理念培训》课程！ 培训大纲： 李绘芳老师的《服务营销新理念培训》课程内容如下： 第一讲 服务营销与服务营销学 第一节 知识经济时代的服务营销 第二节 服务营销的特点及其演变 第三节 服务营销学的兴起与发展 第四节 服务营销学与市场营销学 第二讲 服务市场 第一节 服务及服务业 第二节 服务市场的特征 第三节 中国服务市场的开放 第三讲 服务消费行为 第一节 服务消费及购买心理 第二节 服务产品的评价 第三节 服务购买及其决策过程 第四讲 服务营销理念 第一节 关系营销理念 第二节 顾客满意理念 第三节 超值服务理念 第五讲 服务营销规划 第一节 服务营销规划程序 第二节 服务营销战略的选择 第三节 服务营销组合 第六讲 服务市场定位一 第一节 服务市场定位系统 第二节 服务定位的评价与执行 第三节 服务市场细分 第七讲 服务产品及品牌策略 第一节 服务产品的概念 第二节 服务产品的市场生命周期 第三节 服务新产品的开发 第四节 服务产品的品牌 第八讲 服务质量 第一节 服务质量的内容 第二节 服务质量的测定 第三节 服务质量的管理 第四节 服务质量的认证 第九讲 服务定价策略 第一节 服务定价的依据 第二节 服务定价的方法与技巧 第十讲 服务渠道策略 第一节 服务渠道的基本问题 第二节 服务渠道的拓展和创新 第三节 服务位置的选择 第十一讲 服务促销策略 第一节 服务促销与产品促销的比较 第二节 服务促销组合 第十二讲 服务人员 第一节 服务人员及内部营销 第二节 服务人员的内部管理 第三节 服务人员的培训 第十三讲 服务过程 第一节 服务作业程序和系统 第二节 服务过程的管理与控制 第三节 服务业的生产率 第十四讲 服务有形展示 第一节 服务有形展示的类型和效应 第二节 有形展示的管理 第三节 有形展示与服务环境 第十五讲 服务营销文化 第一节 服务营销文化的含义与功能 第二节 服务营销文化的建设 第三节 服务形象的传播 第十六讲 服务绩效评估 第一节 服务绩效考核及其体系 第二节 服务绩效的评价指标 第三节 服务绩效审计与服务方案的实施 第十七讲 网上服务 第一节 网络时代的顾客服务 第二节 网上顾客服务策略 第三节 网上服务工具 第十八讲 服务营销发展的前景 第一节 新世纪服务业大发展的态势 第二节 中国服务营销发展的前瞻 服务营销新理念培训总结 备注：服务营销新理念培训为企业及员工提供服务营销新理念培训诊断咨询项目。包括服务营销新理念公开课、服务营销新理念内训、服务营销新理念讲师外派、服务营销新理念调研与咨询等最完备的一揽子的服务营销新理念解决方案。李绘芳老师的服务营销新理念课程大纲可根据客户需求量身定制！