客户：银联数据服务公司 地点：上海市 - 上海 时间：2011/9/3 0:00:00 0.5小时 拨开迷雾　　---你在为谁工作？ 　　■ 人可以不成功，但不可以不成长　　■社会需要优秀的企业，企业需要优秀的员工　　■工作是幸福的基础 人离不开工作　　■ 宝贵的职场平台　　良好的薪酬福利　　广泛的人脉资源　　丰富的工作经验　　宝贵的成长经历　　■ 职业与事业的区别　　■ 员工与老板的角色定位　　■ 为自己而工作　　0.5小时 运筹帷幄　　--- 企业自我发展之路 　　■ 员工分类　　有德有才、有德无才、无德有才、无德无才　　■ 透过传统文化看发展　　一命、二运、三风水、四积德、五读书、六名、七相、八求神、九交权贵、十一择业与择偶、十二做人辨吉凶　　■ 透过《易经》中的“乾”卦看发展　　潜龙勿用、见龙在田、终日乾乾、或跃在渊、飞龙在天、亢龙有悔　　■自我剖析　　我会干什么？　　我能干什么？　　我干的如何？　　我给企业带来什么？　　0.5小时 去芜存精　　 ——失败员工的十二个症状 　　■态度消极　　■目标不明确　　■喜欢辩解　　■情绪控制力差　　■人际关系差　　■工作被动　　■推卸责任　　■不爱学习　　■牢骚埋怨多　　■借口理由多　　■不求上进　　■团队精神差　　0.5小时 麻雀变凤凰　　—— 优秀员工KASH之“K” 　　■ K——知识系统( Knowledge)　　知识、角色、地位的人际影响力　　行业、个人、产品、公司的伞状知识体系；　　知识不是力量，运用知识才是力量　　■ 提升学习力　　不断的自我学习 打造个人核心竞争力　　■学习能力=竞争能力=生存能力　　每一份私下的努力都会有倍增的回报并且在公众场合表现出来　　2小时　　 麻雀变凤凰　　——优秀员工 KASH之“A” 　　■A——态度系统(Attitude)　　优秀员工的十职业大意识　　职业意识1：时时刻刻的客户意识　　【互动练习】你的客户在哪里？　　职业意识2：时时刻刻的结果意识　　【案例研讨】《孟子》里的两只羊　　职业意识3：时时刻刻的效率意识　　【案例研讨】为什么碌碌无为　　职业意识4：时时刻刻的质量意识　　【案例研讨】工作不能“差不多”　　职业意识5：时时刻刻的成本意识　　【案例研讨】让节约成为一种素养和品质　　职业意识6 时时刻刻的责任意识　　职业意识7：敢于亮剑的竞争精神　　职业意识8：舍我其谁的担当精神　　【案例研讨】什么样的人才能委以重任　　职业意识9：精益求精的第一精神　　【案例研讨】你可以做得更好　　职业意识10：每天进步一点点的耐力　　优秀员工的十大观念　　1、学习的观念　　2、积极的观念　　3、付出的观念　　4、沟通的观念　　5、敬业的观念　　6、宽容的观念　　7、惜时的观念　　8、自律的观念　　9、快乐的观念　　10、感恩的观念　　2小时　　 麻雀变凤凰　　——优秀员工 KASH之“S” 　　■ S——技能系统 (Skill)　　沟通技能　　【互动练习】沟通的过程　　沟通的障碍分析　　沟通的首要问题是心态问题　　【互动练习】沟通过程中的心理学问题　　高效沟通的三大步骤1：清晰地发送信息　　高效沟通的三大步骤2：同理心地倾听　　高效沟通的三大步骤3：积极反馈　　职业沟通技能1：如何与上司沟通　　职业沟通技能2：如何与同事沟通　　职业沟通技能3：如何与客户沟通　　【互动练习】你的意思我完全读懂　　人际技能　　情商比智商重要　　【案例研讨】小男孩的情商　　人际技能1：学会宽容　　【互动练习】情感银行　　人际技能2：克服嫉妒　　【案例研讨】嫉妒的危害　　人际技能3：同理同心　　【互动练习】加温的选择　　人际技能4：控制情绪　　【案例研讨】伯恩斯ABC情绪自我管理法　　人际技能5：真诚赞美　　【互动练习】赞美的技巧　　人际技能6：善于分享　　【互动练习】分享的快乐　　人际技能7：融入团队　　【互动练习】团队的力量　　1小时 麻雀变凤凰　　——优秀员工 KASH之“H” 　　■ H——习惯系统（Habit）　　【互动练习】何为习惯　　习惯与你的职业成功　　习惯1：PDCA自我绩效管理　　【互动练习】绩效改善计划　　习惯2：管理自己的时间　　【互动练习】你的时间哪里去了　　习惯3：抓住最重要的20%　　【案例研讨】为什么碌碌无为　　习惯4：每一件事都不忘创新　　【互动练习】突破定势思维的牢笼　　1小时 从优秀到卓越 　　■星光大道　　■选择与放弃　　20分钟 一起走过的日子　　—— 再回首 　　■ 回顾本次培训　　■ 祝福与真心英雄 　　■ 感恩惜福之心