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李国辉:细节决定成败-----中国人寿服务礼仪培训感想

压力管理

2016-01-20 41749

在金秋十月，中国人寿长沙分公司组织我们客服中心的工作人员进行了一次服务礼仪的培训，首先，感谢要公司为我们提供了这么好的学习机会，其次要感谢李国辉老师和春风礼仪的工作人员，让我们在实训中得到了充分的锻炼和成长。李国辉老师从引带、着装、接待、沟通等多个方面入手，注重心灵的沟通，采用分组问答、案例讨论和模拟训练等互动形式，让我们在愉悦的氛围中学习和成长，在短短2天的培训过程中，我受益匪浅。在心里偷偷对照李国辉老师对服务礼仪的基本要求，我发现了自己言行之间的差距，也真正认识到了什么是礼。以前跟客户交谈时，并不会很真诚的去问候，不知道微笑的魅力，更加没有注意与客户之间眼神的交流，这方面以后我都会努力学习并改正。图为：学员分组情境模拟考核我是个比较胆小的人，对自己也不是很自信，是李老师教会我们要懂得赞美：赞美别人如沐春风，赞美自己增强自信，并教会了我怎样从肢体动作和语言展现自信。说起来服务礼仪好像很简单，因为它就是由一个又一个小小的细节构成的，但其实服务礼仪并不简单，因为假如你有任何一个细节做不到位，都会立刻降低企业在客户心中的形象地位，甚至损失惨重。在最后的分组考核时，采用模拟情境的方式，既让我们系统的把学到的知识真真切切的运用到了日常工作中，也增强了我们的团队合作意识。很高兴，被评为我们组的优秀学员，细节决定成败，我相信：只要把李国辉老师教会我们的这些服务中的礼仪真正运用到与客户的交流中，我们的工作一定能做的更好。

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