第一篇：管理角色与原则 第一章 管理角色的认识 一、管理的意义 二、管理者的角色与功能 三、双方的期望 四、管理者应具备的基本态度 第二章 有效发挥组织效能 一、组织的形成 二、原则一 ： 指挥系统的协调性 三、原则二 ： 职务的认知 四、原则三 ： 授权的运用 第二篇：工作管理 第三章 计划与执行 一、科学管理的精神 二、计划力 三、执行力 第四章 问题与决策 一、面对复杂的管理情境 二、解决问题的价值与基本思维模式 三、问题的澄清与聚焦技术－状况分析 四、提供解决问题的最佳备选方案－决策制定 第三篇：人员管理 第五章 部属培育与教练 一、水涨船高 二、OJT的影响 三、掌握培育的要点 四、新进员工的引导 五、工作指导的步骤 六、管理能力的培养 第六章 组织沟通技巧 一、沟通的渠道 二、透过沟通可以 三、建立无障碍的沟通环境 四、沟通时应掌握的原则与技巧 五、有效倾听 第七章 组织绩效辅导 一、改善员工行为 二、掌握员工需求 三、辅导时应注意的原则 四、赞美与责备 五、启发员工的正确态度