企业基层员工责任心修炼课程 基础大纲 1、 基础大纲： 基层员工责任心修炼一：心态管理 基层员工责任心修炼二：服务管理 基层员工责任心修炼三：时间管理 基层员工责任心修炼四：学习管理 基层员工责任心修炼五：行动管理 2、基层员工责任心修炼一：心态管理 三大作风： ？？？ 三大准则： ？？？ 挫折=存折 ？？ 压力=动力 ？？ 障碍=最爱 ？？ 人为什么不能坚守承诺: ？？？？？ 3、基层员工责任心修炼二：服务管理 ？？ 什么是服务管理？？？ 服务管理的精髓是什么??? 服务五大绝招？？？ 敬业爱岗精神如何通过服务患者来体现？？？ 4、基层员工责任心修炼三：时间管理 ?? 十个方法: ？？ 生命规划：？ 要事第一：？？？？？ 如何判断最重要: ？？？？？ 每日管理： ？ 任务清单：？？ 检查追踪：？？ 日清日新：？ 马上行动20/80法则：? 充分授权(假如你是领导)： ??? 5、基层员工责任心修炼四：学习管理？？？ 6、基层员工责任心修炼五：行动管理 ？ 行动的原因： ？ 激发行动的六大步骤: ？ 行动者宣誓: ？？？？