从“操作能手”走向“一线管理者”的角色转变，管理者胜任力的提升，从普通走向优秀、从优秀走向卓越—— 打造金牌班组长 国家注册培训师、资深实战派培训师 祝勇 【课程背景】 对于很多班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多人不得不面对： 1、 上级骂，下属怨，生产现场一天忙到脚朝天，现场管理依然乱糟糟…… 2、 生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…… 3、 手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…… 4、 你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法比你还好，怎么个教法？ 5、 生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位确常常缺人手，怎么办？ 6、 大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？ 7、 表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？ 8、 发生问题，员工总是最后一个知道消息，怎么跟员工沟通，让员工有效的配合工作？ 9、 基层主管既决定不了员工薪水，又决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？ 10、一天到晚都在处理问题，可很多时候还是头痛医头、脚痛医脚，怎么办? 【培训目标】 1、 使学员明晰现代企业班组长的关键管理责任与技能要求，完成从“操作能手”、“技术尖兵”到“管理能手”的角色转变。 2、掌握自我效能管理技能，管理好各项工作，成为高效能的管理者。 3、掌握有效沟通、激励技术、教练技能、团队建设技术，部门经理、班组长更具领导力，车间、班组更具战斗力。 【课程特色】 1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。 2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。 3、内容实用，通俗易懂，现学现用。 【课程形式】讲授、演练、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、团队竞赛等 【课 时】12课时/2天 【课程提纲】 序曲、热身 1、 相见欢 2、 团队组建 3、课程目标 模块一、管理基础：目标、定位、心态  管理认知：资源VS目标  三个鹦鹉的启示  管理内涵  生产管理基本原则  PDCA循环  案例：三个班长的表现点评  角色定位：明确做什么，为什么  一线班组长存在的价值  一线班组长四心：进取心、放心、齐心、关心  管理的两难现象：严格管理VS亲情管理  案例：班长李健犯了哪些错误？  职业心态：观念的改变是伟大的  态度与能力的演变  个体发展：阳光思维、承担责任、心存感恩、学习心态  影响团队：系统思考、共赢心态、自我超越、老板心态  视频：上海滩“第一的哥”臧勤的奥秘 模块二、沟通协调：沟通也是生产力  讨论：美女老太图  游戏：宾果图（让我认识你）  高效沟通四项基本功  体态：你的身体会说话  倾听：像对方一样思考  询问：让对方跟着你的思路走  表达：说的清楚，听的明白  公司实战案例分析：和谐职场有方法  如何让上司接受自己的建议？  如何让下属心甘情愿的接受任务？  如何有艺术的批评下属？  如何赢得跨部门的合作？  如何处理工作中的冲突  有效沟通宝典 ◇用别人喜欢的方式对待他 ◇先处理心情，再处理事情 ◇多媒介运用，建立同理心 ◇要双向沟通，并反馈确认  视频：《看字画》（电视连续剧《雾里看花》片段） 模块三、激励技术：点亮你的团队  活动：问候三步曲  案例：黄晓明的假该批准吗？  激励的定义  马斯洛层次需求论、双因素理论  激励建立信任和关怀  让员工骄傲的工作着  让员工感受到你的人情味  有目标和梦想的团队才是有希望的团队  让员工自动自发  做领导不可以“心太软”  激励的四大方法  奖励奖励 威胁激励 物质激励 精神激励  精神激励的“天龙八部”  目标激励 示范激励 尊重激励 参与激励  荣誉激励 关心激励 竞争激励 成就激励  视频：许三多的转会仪式  激励的策略  公平性 及时性 适度性 针对性 适度性 多样性  案例：如何调动王二全的工作积极性？  案例：老王的困惑，三个不太“听话”的新生代（85后）员工 模块四、效能管理：提升执行力  执行：实现既定目标的具体过程  班组长一日全貌  车间部门日常管理  高效率班前会  现场练习：“班前会”大比拼  部门和班组业绩与目标管理  现场练习：班组计划制定  管理者应有的问题分析与解决思维  现场讲解与练习：5WHY分析法、鱼骨图运用  现场讲解与练习：头脑风暴法运用  现场讲解与练习：六顶思考帽运用 结束 案例讨论：新任班组长王二牛的困境 课程回顾 学员分享 优秀学员及小组评选 职业生涯明言