面对中层管理者的意见，你一定要反弹吗？--何边老师

前段时间，在一家企业做培训，有位学员在分享时说道：“我们做了10多年的管理工作，今天才明白什么是真正的管理，怎么做一名合格的管理者。之前犯了很多错，而且都是无意识的，今天很有顿悟的感觉……只可惜，如果这种培训再早10年，就好了……” 这段话，让我看到，他的自我反省，下一步调整的愿望，真的让人欣喜。

然而，接下来，这家企业的一把手说的一段话，却让我觉得有点意外，我感觉不太合适，他说：“你说这样的培训，早几年组织就好了，当时有这个条件吗？当时企业界中普遍有这种培训的意识吗？在企业没有组织培训的时候，你难道不该自我学习吗？……”

我们不用细究这位领导所言的具体内容，只是让我们听者感受到领导的话语中流露出的一种情绪，那就是：“你不可以怪我们做领导的，你说我们培训不及时，就是在否定我们的工作，我就要辩解，我们在之前没做一些本该做的事情，是有理由的，你还是先看看你自己的问题吧……”这位领导说这段话的时候，现场学员的能量状态，有点……下降，呵呵。

我感慨的是，做领导的，真的不能让下属去说吗？下属提意见的时候，一定要这样反弹回去吗？如果你总是这样，以后还能指望下属再提建议吗？这就是，为什么有些领导整天说要广泛听取下属意见，却无人愿意提意见了，因为下属对自己提出意见后，领导所做的解释、反弹、打压，甚至转而指责下属对错的行为，失望了。可以说，是上司的行为，堵住了下属的嘴巴。

所以，我提倡：做领导的，要以一种开放接纳的态度，面对下属的直言，下属的感悟，从下属的话语中多听到正面积极的部分，并给以肯定。比如，面对如上学员的发言，我们做领导的可以说“这位同事说的非常好！ 你刚才的发言，让我们看到了你的自我反省能力非常强，我们很欣赏你这点！相信你在未来的工作中一定有所调整，有所不同，让我们期待你更好的表现！同时，你提到的，建议我们企业要更加重视培训，这个建议非常有价值！这种管理培训，以后我们要安排的提前些，如果有条件，就安排在储备干部培养中，让他们少走弯路，少付代价，再次感谢你的建议！“

我之所以写此篇博文，是期待看到，企业的领导，在面对下属的意见建议时，不是解释、反弹、打压，而是看到其中积极的部分，开放地接纳、肯定对方，寻求自己的调整提高。相信，这样的领导，才更有魅力，因为他更自信；相反，那些老虎屁股摸不得的领导，如何指望下属的拥戴呢？

电话：135 10138818（深圳），QQ ：1366092658

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何边新浪博客 https://blog.sina.com.cn/hebianmanbu

《有效沟通》提纲

主讲老师:  何边  有效沟通、团队建设 培训专家

课程受众:  企业高、中、基层，各部门管理人员，需提升沟通能力的员工

课程时间:  3天

授课方式： 理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导

课程特色:  气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑
课程背景：

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如何让沟通变得更有效？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

课程收获:

1.   了解沟通的原理及沟通的意义

2.   了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌

3.   了解评价沟通好坏的标准是什么

4.   明白沟通中的四大误区

5.   学习沟通中应具备的四大心态

6.   学习沟通中应了解的十点人性

7.   练习沟通中应掌握的十五个沟通技巧

8.   挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

9.   提高公众发言的能力，让学员展示台上风范与影响力。

课程大纲：

第一部分 认识沟通

1.  沟通的涵义

2.  有效沟通在企业中的六大意义

3.  沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4.  优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

5.  沟通中常见的四大误区

6.  影响沟通的三个因素

7.  评价沟通效果的五大标准

8.  案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1.     案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

2.     沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

3.     沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

4.     沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

5.     沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机

6.     案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

1.     人希望被赞同

2.     人愿意被认为出发点是好的

3.     人希望有共同点

4.     要想处理好事情，先处理好心情

5.     情感帐户：有存款才能支取

6.     人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

7.     人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

8.     你给的未必是对方想要的

9.     调焦到你要的事情上

10.  性格不同，沟通不同

11.  案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧

1.     创造正面氛围

2.     建立亲和力三招

3.     发问和聆听的技巧

4.     感性回应

5.     催眠三“yes”

6.     单/双向沟通

7.     巧用封闭/开放式问题

8.     探秘术

9.     五步抗拒消除法

10. 巧妙换话

11. 案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1.     与上司沟通常见障碍与沟通要点：请示工作、汇报工作、提出问题、解决问题等技巧

2.     与下属沟通常见障碍与沟通要点：下达目标、布置任务、解决纠纷、培养激励等技巧

3.     与平行部门沟通常见障碍与沟通要点：换位思考、加强了解、寻找共赢、接力棒心态

4.     案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

5.     公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论

注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。