人类在认识外界事物时，总是会产生喜与悲、乐与苦、爱与恨等主观体验。心理学上把人对客观事物的态度体验及相应的行为反应称为情绪反应。很多人对自己已经处于一种不良的情绪状态而一无所知，结果不仅影响了与领导、同事的关系，甚至还影响到家庭的和睦与幸福。

1．分歧是正常的

 企业中，上下级关系、同级同事之间经常存有分歧，这是很正常的现象，无法避免。所以，当分歧出现时，我们要用积极的态度面对。

  ★保持客观和冷静

★偏见会激化矛盾

  “刻板印象”是一种相当普遍的现象。苏联心理学家包达列夫曾做过这样的试验，他将一个人的照片分别给两组被试者看，照片上的人的特征是眼睛深凹、下巴外翘。他对甲组说“此人是个罪犯”，对乙组说“此人是位著名学者”，然后，请两组被试者分别对此人进行评价。

 评价的结果是，甲组被试者认为此人眼睛深凹表明他凶狠、狡猾，下巴外翘反映着其顽固不化的性格；乙组被试者认为此人眼睛深凹表明他具有深邃的思想，下巴外翘反映他具有探索真理的顽强精神。

 两组被试者对同一照片的面部特征所做出的评价竟有如此大的差异，原因就在于人们意识里对社会各类人有着一定的定型认知。例如，罪犯有罪犯的形象，英雄有英雄的形象，这就是“刻板印象”原理。当把他当罪犯来看时，自然就把其眼睛、下巴的特征归类为凶狠、狡猾和顽固不化。换个角度，把他当学者来看时，就会把相同的特征归为思想的深邃和意志的坚韧。

 在心理学上，“刻板印象”是指人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是一种思维定势，常常是产生偏见的重要原因。“刻板印象”容易使人产生先人为主、以偏概全的看法与歧视，会导致人际交往和合作的失败。

 “人心不同，各如其面”，“刻板印象”毕竟是一种概括而笼统的看法，因此，在遇事遇人时，换个角度，或许可以看得更准。

★客观地看待对方

如何克服“刻板印象”带来的消极影响?

与陌生人交往，首先要摘掉有色眼镜!交往过程中要自然而然。

◎以“眼见为实”核实“偏听之辞”

听来的信息未必真实。在与陌生人交往的过程中，多变换角度，重视和寻求与“刻板印象”不一致的信息，不要抓住他人弱点不放。

写下你的观点。

◎观察切勿停留在表面

   通过观察对方的言行举止，获得多方面的信息，并做出正确的判断。切忌以点带面、以偏盖全。

写下你的观点。

◎多角度思考问题：不要片面下论断

从多角度思考问题，不要被已有的框架限制。发散思维，培养变通能力。

 写下你的观点。

   ◎“以貌取人”：不要被外表迷惑

 不要被肤浅的表面印象所迷惑，尤其要避免“以貌取人”。

  写下你的观点。

◎心理换位：将心比心

从情感上体会“刻板印象”的危害，多站在对方的立场看待问题，理智地消除“刻板印象”。

★看到的未必真实

人际交往中，眼睛是会骗人的，所以，看人时不要只看表面。职业生活中遵循同样的道理：你必须尽可能地与领导真诚地沟通，以增进了解，解决分歧，而不是从表面现象出发决定自己的行为。

★勇敢面对分歧

  工作中，分歧经常是难以避免的。但是，如果下属因为不接受、不认可领导的决定，而采用各种方法如推托、迟缓、疑问等予以抵制、对抗，导致工作无法进行，上下级之间的关系也处于紧张甚至冲突之中，那么不仅令领导头痛，也会困扰下属。因此，我们必须正确对待这个难题，面对已有的分歧，首先要做的就是接受它。

别让情绪影响到工作

 就事论事是一种客观的态度，也是一种积极的、难得的职业品质。就与领导的关系来说，就事论事是对事物本身存在的问题进行深入探讨，而不是对人的主观情绪反应。这是一种正确解决问题而又不影响双方合作的积极行为模式。

 但是，人在认识外界事物时，会产生各种情绪反应。很多人对自己已经处于一种不良的情绪状态而一无所知，结果不仅影响了与领导、同事的关系，甚至还影响到家庭和睦与幸福。那么，如何才能掌握自己的情绪呢?

★最佳情绪状态

心理学研究发现，每个人都有四种基本的情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。在这四种基本情绪之上，可以派生出众多的复杂情绪，如厌恶、羞耻、悔恨、嫉妒、喜欢、同情等。情绪时时刻刻影响着我们的工作和生活，影响着我们与领导及他人的交往。

 同时，依据发生的强度、速度、紧张度、持续性等指标，又可以将情绪分为心境、激情和应激三个基本的层级。

 心境是具有感染性、相对稳定而且能持续存在的一种情绪状态。当你处在一种心境之下，你就会不自觉地受到影响，而以相同的情绪体验来观察看待周围的人、事、物。

 不同的心境会导致对于同样的事物产生截然相反的情感体验，同样是一轮明月，有的人见月伤感，有的人借月抒怀。心境的持续性表现在它可以连续几个小时、几个星期、几个月甚至一年以上。所以，我们应该尽可能地延长愉快的心境，尽可能地缩短那些悲伤、不安、恐惧等不良心境。

 积极中的平和，即不急不躁、不气不馁，同时还保持乐观与进取是人的最佳情绪。将其用在我们的职业发展中，既会让自己更加快乐，同时也会让领导和单位其他成员更有信赖感，与我们和谐相处。但我们确实会遇到很多让自己无法保持健康情绪的问题。为了避免情绪对你的影响，下面这些情绪调节方法是你需要练习并掌握的。

 ◎意识调节：改变由内而外

 意识能够调节情绪的强度。可以通过读书，提高自身修养。调节情绪。所谓读书可以怡情，就是这个道理。

  ◎言语调节：给自己一些告诫

  言语可以引起或抑制情绪反应，如林则徐在墙上所挂的“制怒”条幅就是用言语控制、调节情绪的例证。

  ◎转移注意力：将注意力集中在愉快的事情上

  把注意力从消极情绪转移到其他方面。俄国文豪屠格涅夫这样劝告那些刚愎自用、喜欢争吵的人：在发言之前，应把舌头在嘴里转十个圈。这些劝导，对于缓解不良情绪是非常有益的。