客户：芬兰通力电梯中国有限公司 地点：浙江省 - 宁波 时间：2013/8/17 0:00:00 课程大纲 一、加强团队有效合作，树立合力制胜的信念； 目标分解： 1）学习寻求团队解决问题的正确途径； 2）学习换位思考；体谅其他部门工作的困难； 3）学习分析整体目标与局部任务之间的关系； 4）团队角色合理分配，人力资源合理运用； 5）培养工作的积极性和主动性。 二、树立主动沟通的意识，学习有效的沟通技巧； 目标分解：1）改善沟通技巧，学习运用多种沟通方式交流， 2）主动沟通，根据实际情况运用不同沟通方式达到最佳沟通效果； 3）检验沟通技巧，了解影响沟通的障碍； 4）体会良好的沟通对团队合作的重要性； 5）避免沟通过程中的信息衰减和单向性。 三、增进学员相互认知和理解，提高团队的宽容； 目标分解：1）体会信任和责任，信任和责任的相互关系； 2）建立换位思考的意识，站在对方的角度思考问题，相互理解； 3）培养因人而异的有效沟通技巧，做好事并且把事情做好。 4）体会共同分享战胜困难的喜悦，增强团队的凝聚力和归属感。 四、发现团队问题，培养团队领导能力、改善团队管理方法、提升团队执行力； 目标分解：1）管理变化的能力 2）资源的合理运用，团队角色的合理分配； 3）培养计划、组织、协调能力； 4）培养决策和统筹意识； 5）学习正确衡量问题的难易、寻求解决问题的途径； 6）掌握P-D-C-A的工作流程。 五、增强风险意识,管理风险。 目标分解：1）增强自我控制与决断能力以适应不断变化的外部环境； 2）克服心理压力，建立战胜困难的自信心与勇气； 3）建立换位思考的意识，站在客户的角度思考问题