威尔德定理：有效的沟通始于倾听

•       提出者：英国管理学家L·威尔德

•       人际沟通始于聆听，终于回答。

•       说的功夫有一半在听上。一问一答之间就可以受益无穷。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。

•       没有倾听就没有沟通，“倾听”是一名成功的领导者应该具备的素质。成功的管理者，从来都会耐心地倾听各方面的声音，并以此来与下属有效沟通，从而达到有效的管理。

•       聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人。聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势，对高于自己的有优点的人，能够以仰望的眼光去倾听，对于低于自己的有缺点的人，则能俯首，放下架子，给予关怀和爱护，去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

•       聆听和回答，就构成了沟通主要的步骤和形式，但不是唯一的沟通形式。观察、嗅觉、触觉、食欲、性欲、睡眠欲、灵感、体会等等也与聆听一样可以触发一个人主动沟通的欲望；默认、默许、意会、暗示、微笑、手势、行为举止和实际行动等等，与回答一样也可以替代回答来完成沟通。但是，这些都不是主要的方式，只是辅助的补充的方式

•       由于沟通有那么多的枝节成分在参与，有时候就使沟通变得难以把握其要领，出现不少误会和笑话。这里试举例说明：某公司，有个员工急事去找另一个员工，他站在四楼底下朝上大声的喊这位同事的名字，这样一喊同事就可以听到了。一会儿四楼的窗口出现了一个女人朝下看看，对着他直摇手，他以为那是告诉他那个同事不在，就走了。再次与同事会面时才知道，当时同事就在楼上，而那位摇手的女人那是在擦玻璃