【课程大纲】
互动游戏:
优秀员工的画像
吃饭快、效率高——时间管理
大声公、影响力——沟通技巧
情商——情绪压力管理、情感管理
案例:央视主持人的经历
案例:美国总统——克林顿/布什
一、情绪与压力管理(1天)
1、压力产生的原因
2、上天赐予人类的四大天赋
3、不是事情本身,而是回应方式伤害了我们自己
4、减压的方法
5、转变思维,多角度看问题
6、培养积极乐观的心态
7、关注圈和影响圈
8、培养信念
9、避免孤僻,培养双赢心态
10、利人利己,富足心态
二、时间管理(0.5天)
1、你的时间管理如何?
自我测试
2、时间的四个特性
3、时间管理的四代演进过程
4、你的时间分布、你的领导的时间分配
5、重要紧急
6、要事第一
7、猴子管理
8、项目的时间管理
三、沟通技巧(0.5天)
1、沟通的重要性
2、沟通的定义
3、影响沟通的主要因素
互动练习:撕纸
4、表达的方法和技巧
(1)减少专业术语;
(2)注意语音语调;
(3)注意重读方式;
(4)身体语言和语音语调的重要性;
(5)有效的赞美;
5、倾听的方法和技巧
角色扮演游戏:父子对话
6、倾听的层次
7、倾听过程中容易犯的四种错误
8、有效倾听的方法
练习:
(1)询问的方法和技巧
(2)漏斗式的问题设置
(3)封闭式的问题练习