在门店的现场，经常能看到这样一个场景：

顾客独自在货架面前翻看商品，两三位导购站在稍远处，一边看着顾客，一边悄声在互相议论着什么……

若是顾客转头看到了，会想到些什么呢?

  1、这几个导购在说什么呢?边说还边看着我，肯定在说我!

  2、在说我什么呢?好事不背人，背人没好事!肯定不是在说我的好话!

  3、猜疑，不爽，不悦，甚至有点小生气，走人!

   其实，不管这导购在一起说些什么悄悄话，顾客都会认为这是在说我呢，而且肯定不是好话，会不高兴会生气会走人!所以，首先得要明确一点：

导购是不能当着顾客的面说悄悄话的!

   当然了，导购说悄悄话，不一定就是在议论顾客，只是有些话不方便让顾客听到而已，总而言之，在顾客在场的情况下，导购有些信息要交流，有些话要说，但又不方便让顾客听到，这也是正常的，但是考虑到顾客的感受，又不能当面咬耳朵说悄悄话。

这里，可以考虑采取一个标准化的，容易学习掌握的代码传递方案，来解决这个问题。小美给大家介绍一下某专卖店里所编制的数字代码，供各位参考：

代码统一呼叫方式：开一个X号开关。

  1号——这个进来的人是同行;

  2号——这个人脑子有问题;

  3号——这个人可能是贼，大家注意;

  4号——这个顾客后面有贼尾随进店，请适时提醒顾客;

  5号——配合我一下，就说这个货不多了;

  6号——配合我一下，就说这个货已经有其他顾客预订了;

  7号——这是个有价值的顾客，大家认真对待;

  8号——这是厂家的人，来检查终端的;

  9号——我没有向顾客说有活动，赠品或是优惠，你们也别说;

  10号——这个人是政府职能部门，来检查暗访的;

  11号——这个人是媒体记者，来暗访的;

  12号——……

对方的回复码是：好的，XX号开关已经开了。意思就是：收到，我已经明白你的意思。

这个代码的使用，主要集中在三种情况下：

  1、顾客刚进店时，靠近店门口的导购，在接待时，根据所获取的相关信息，及时向店内其他导购进行全店通告。

  2、在接待顾客的过程中，有一个信息要告知全店导购的，使用代码发布信息。

  3、在接待顾客的过程中，需要其他导购有所配合的，向某个特定的导购发出代码信息。

   这些代码，可以当着顾客的面，轻松说出，直接让另外的导购直接得到信息，不必担心会让顾客知晓内容，并且是刚入职，内部匹配度不高的导购，也可以迅速掌握使用。且没有一分钱的费用。