《绩效执行与沟通》（2天） 课程收益 1.掌握绩效管理基本概念，选择适合企业自身文化和特点的绩效管理模式； 2.掌握绩效执行过程中典型问题的处理技巧和方法； 3.掌握绩效执行之目标分解和KPI指标提取的关键技术； 4.掌握绩效执行之典型工具的应用技巧； 5.掌握绩效执行之考核表制定的方法和工具； 6.掌握绩效执行之过程监控的关键技巧； 7.掌握绩效执行之绩效沟通及反馈的方法； 8.掌握绩效执行之绩效信息收集、评价、改进及绩效申诉的关键技巧； 9.掌握绩效执行之结果应用的关键技巧； 10.培养学员成为绩效体系推行的专业人员。 课程内容 第一部分 明确绩效管理本质、选择绩效管理模式 ——绩效管理的本质和功能定位 ——互动：如何让绩效管理真正创造价值 ——国内企业绩效执行中存在的典型问题及应对措施 ——绩效管理模式及组合 ——案例：A企业绩效管理模式选择 ——部门负责人或项目负责人在绩效管理中的定位及意义 第二部分 绩效执行之绩效指标提取及考核表制定 ——互动：几则关于绩效指标的案例 ——平衡计分卡的本质、基本原理和操作技巧（工具之一） ——如何提取公司、部门及岗位指标 ——案例分享：B企业战略地图制定及KPI提取 ——冰山素质模型对能力、态度项指标提取的重要意义（工具之二） ——如何建立能力、态度指标词典 ——案例分享：C企业能力、态度指标词典 ——如何筛选、定义及量化绩效指标 ——如何编制绩效考核表 ——课堂练习：编制绩效考核量表 第三部分 绩效执行之绩效沟通 ——互动：您在绩效沟通中面临的主要问题是什么？ ——正确认识绩效沟通 ◆绩效沟通的重要意义 ◆绩效沟通的渠道和层次 ◆绩效沟通中的几种角色 ◆影响绩效沟通效果的主要因素 ◆绩效沟通有哪些好处 ♀互动：您如何评价目前的绩效沟通效果？为什么？ ——绩效沟通技巧？ ◆如何做好绩效沟通前的准备工作 ◆如何营造良好的绩效沟通氛围 ◆如何选择有效的绩效沟通方式 ◆绩效沟通中该谈哪些问题 ◆如何有效开始绩效沟通 ◆如何进行有效倾听 ◆如何在绩效沟通中进行有效回应 ◆如何在绩效沟通有效应用证据和数据 ◆如何在绩效沟通中有效激励下属 ——绩效沟通实务？ ◆如何进行绩效计划沟通 ♀现场模拟：绩效计划沟通 ◆如何随时随地进行有效的绩效沟通与反馈 ♀现场模拟：用BEST方法进行绩效沟通与反馈 ◆如何进行定期的绩效沟通 ♀现场模拟：如何与得分最低的下属进行绩效沟通 ◆与不同象限的人怎么谈？ ♀现场模拟：与不同性格特点人员进行绩效沟通 ◆如何组织有效的绩效会议 ◆如何进行年度绩效沟通 第四部分 绩效执行之绩效过程监控及反馈 ——为什么要进行绩效过程监控？ ——绩效过程监控的主要方法和步骤？ ——绩效计划在绩效执行过程中的重要意义和作用？ ——如何编制绩效计划？ ——课堂练习：编制绩效计划 ——如何根据绩效监督结果召开绩效质询会议？ ——绩效过程监控的常见问题及应对措施？ ——互动：D企业绩效过程监控介绍 第五部分 绩效执行之绩效信息的收集、评价及绩效结果应用 ——如何建立绩效信息收集控制机制？ ——互动：E企业如何进行绩效信息收集 ——绩效信息收集存在的主要问题及应对措施？ ——针对不同考核内容绩效评价的方法及策略？ ——如何建立完善的绩效评价机制，以尽可能减少评分过程中的人为因素？ ——如何将绩效结果应用于绩效奖金分配，奖金分配模式设计？ ——如何将绩效结果应用于薪酬调整？ ——课堂练习：计算F企业绩效工资及年终奖金 第六部分 绩效体系设计及运行全景呈现 第七部分 答疑与讨论